Cinemark plaza shopping Niterói
Resolvido
Niterói - RJ
09/04/2022 às 17:09
ID: 141553175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCheguei às 16: 30 para uma sessão que começava às 17h e fiquei muito tempo na fila para comprar o ingresso, levando junto um combo com pipoca e refrigerante que foi oferecido pela atendente. Entretanto, não pude retirar a pipoca e o refrigerante pois o tamanho da fila para retirada estava imenso. Ou assistia o filme ou pegava o combo.
Um absurdo, péssimo atendimento desde a chegada. Não volto jamais, pois o que era para ser diversão acabou virando estresse. E ainda cheguei atrasada na sala de cinema.
Muito, mas muito ruim.
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Resposta da empresa
11/04/2022 às 11:37
Olá Rosalina, tudo bem?
Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você.
Sobre as filas, sentimos muito pelo seu relato! Esse não é o nosso padrão de atendimento e vamos nos atentar para que isso não volte a acontecer.
Nós prezamos pelo atendimento rápido e eficaz, portanto as filas não estão dentro do nosso esperado.
Iremos nos atentar para que relatos como o seu não voltem a acontecer!
Esperamos que você nos dê outra chance para mudar essa impressão.
Atenciosamente,
Yara
Cinemark Brasil S/A.
Consideração final do consumidor
11/04/2022 às 15:04
O atendimento via reclame aqui foi muito bom, espero que a questão do atendimento seja alterado para melhor, pois é inadmissível que num dia de muito movimento só tenham dois caixas disponíveis para atendimento, sendo um deles para o preferencial.
Também achei a logística de entrega de pipoca e refrigerante muito confusa e burocrática, não adianta nada a compra antecipada se o sistema de entrega é tão lento que parece que estamos negociando um carro, uma casa.
Cinema é pra ser diversão, não estresse, conforme relatei na reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10