O que aconteceu
Título: Cinemark se recusa a reembolsar ingressos após me impedir de entrar no cinema
Comprei dois ingressos pelo aplicativo da Cinemark para assistir ao filme Outra Mãe, no Cinemark do Boulevard Shopping Camaçari, na Bahia. Fui ao cinema acompanhada do meu namorado, mas, ao chegarmos, fui impedida de entrar por ter 16 anos e estar acompanhada dele, que tem 18 anos.
Entendo que existem regras de classificação indicativa e não estou questionando a existência dessas regras. Minha reclamação é sobre a falta de uma solução para o dinheiro que pagamos pelos ingressos e não conseguimos utilizar.
No próprio cinema, fomos orientados pelos funcionários a solicitar o reembolso pelo aplicativo. Entretanto, ao tentar fazer isso, descobrimos que o sistema não permite o cancelamento após o prazo de duas horas antes da sessão.
Entrei em contato com a Cinemark para explicar o ocorrido e solicitar uma solução. Porém, recebi uma resposta padronizada informando que não seria possível realizar o reembolso devido ao prazo de cancelamento.
Considero essa situação frustrante, pois não se tratou simplesmente de desistirmos de comparecer à sessão. Nós fomos ao estabelecimento com os ingressos comprados, mas não conseguimos assistir ao filme e, mesmo após recebermos orientação dos próprios funcionários para solicitar o reembolso, tivemos nosso *****.
Acredito que meu caso merece uma análise individualizada, considerando as circunstâncias do ocorrido, em vez de uma resposta baseada exclusivamente na política geral de cancelamento.
Diante disso, solicito:
- A reavaliação do meu pedido de reembolso;
- A devolução dos valores pagos pelos ingressos e, se cabível, da taxa de conveniência;
- Uma solução justa para o consumidor, considerando que comparecemos ao cinema e fomos impedidos de utilizar os ingressos.
Espero que a Cinemark trate a situação com atenção e apresente uma solução, em vez de simplesmente repetir as regras de cancelamento sem considerar o que realmente aconteceu.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.