Cinemark Shopping Atrium ******* - Vila Homero Thon, Santo André

Respondida
Mauá - SP
27/12/2021 às 12:46
ID: 135551463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem (26/12/21) fui ao cinema com meu marido fomos assistir Homem Aranha - Sem volta a casa, sempre frequento o Cinemark do Shopping Atrium pois lá tem a sala XD que gostamos, comprei nossos ingressos pela https://******* e chegando lá fizemos a compra do combo pipoca mais refrigerante e logo no inicio lá fomos muito mau atendidos, todas as funcionarias sem paciência alguma e com arrogância claramente todos percebiam a má vontade mas para nossa surpresa como se não bastasse o mau atendimento chegando na sal 01 onde assistimos o filme nos deparamos logo ao entrar com uma situação bem critica. A saqla estava imunda, literalmente imunda tinha pipocas espalhadas por toda a sala, copo, baldes de pipoca muito lixo mesmo a situação chegava a ser nojenta tivemos que pedir papel para limpar as cadeiras, era claro que não existia limpeza nas salas nas trocas de sessão, mas me pergunto por qual motivo não existe a limpeza nas trocas de sessão estamos vivendo uma pandemia onde temos todo o cuidado para chegar em uma sala encontrar uma sala que claramente não teve higienização alguma, alem de tudo isso a sala estava totalmente apagada não tinha luz alguma para que a gente possa se localizar dentro da sala tivemos que acender a luz do celular inclusive todos tiveram que fazer o mesmo, foi um total descaso com que pagou 45 por cada ingresso para chegar em uma sala imunda ter um péssimo atendimento e ainda ter que entrar em uma sala sem luz alguma podendo fazer qualquer pessoa se acidentar nas escadas. Foi a pior experiência que tive em toda minha vida com o Cinemark do Shopping Atrium.
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Resposta da empresa
27/12/2021 às 14:25
Olá Thamara Kaltner Zolotareff
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido.
Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você.
Iremos verificar a situação junto com os responsáveis pelo Cinemark Atrium e te daremos um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Bruna
Cinemark Brasil S/A.