Cinemark

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

10/07/2026 às 04:06

ID: 253551319

No dia da sessão do filme A [Editado pelo Reclame Aqui] do Demônio, eu ***** meus sobrinhos, *****, ***** e ***** fomos ao Cinemark do Shopping Internacional esperando aproveitar um momento de lazer. Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante.

A sala estava com muito [Editado pelo Reclame Aqui] espalhado, incluindo embalagens de pipoca e copos deixados pela sessão anterior. Além disso, nossas poltronas estavam sujas e pegajosas, o que causou bastante desconforto.

Durante o filme, diversos espectadores conversaram em voz alta e utilizaram o celular com o brilho da tela no máximo, prejudicando a imersão. Mesmo após avisarmos um funcionário, a situação continuou praticamente a mesma.

Outro ponto negativo foi a demora no atendimento da bomboniere. Enfrentamos uma fila muito grande e acabamos entrando na sala com o filme já iniciado.

Esperávamos um atendimento e uma estrutura compatíveis com o valor pago pelos ingressos, mas saímos frustrados com a falta de organização e de cuidado com os clientes. Espero que o Cinemark reveja seus procedimentos para que outras pessoas não passem pela mesma situação.