Cinemark

Reclamar dessa empresa

Extrema - MG

07/07/2026 às 20:38

ID: 253348865

Gostaria de registrar minha profunda decepção com a experiência que tive.

Realizei a compra antecipada do copo promocional do Woody (Toy Story) no dia 21/06/2026, antes mesmo da estreia, justamente porque o próprio sistema informava que a compra antecipada garantia a reserva do item promocional.

No dia 07/07/2026, ao chegar ao cinema do Shopping Bragança Paulista/SP para retirar o produto, os atendentes me informaram que não havia mais estoque e que a única solução seria o cancelamento da compra e o estorno do valor.

Mas fica a pergunta: como explicar essa situação para um colecionador da coleção ou para uma criança que aguardava ansiosamente pelo produto? Simplesmente devolver o dinheiro não resolve a frustração causada por uma promessa que não foi cumprida.

Os atendentes também informaram que já haviam aberto um chamado para bloquear novas vendas, porém esse processo levaria cerca de 24 horas. É difícil entender como uma empresa do porte da Cinemark não possui um sistema integrado capaz de bloquear automaticamente as vendas quando o estoque se esgota, evitando que consumidores comprem um produto que já não existe mais.

Minha insatisfação não é pelo valor pago, mas pela expectativa criada e pela falta de cumprimento da oferta anunciada. A sensação é de propaganda enganosa e de total desrespeito com os clientes que confiaram na compra antecipada justamente para garantir o item promocional.

Espero que essa situação seja revista e que medidas sejam adotadas para que outros consumidores não passem pela mesma frustração.