Cinemark

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

14/09/2026 às 15:28

ID: 259019227

Realizei uma compra pelo Cinemark contendo ingressos e produtos do Snack Bar. No entanto, somente após a conclusão do pagamento percebi que, por engano, havia selecionado uma unidade do Cinemark localizada em outro estado, percebi isso faltando 10min para iniciar a sessão de cinema, estou tentando contato porque não utilizei os serviços e o erro ocorreu por conta de Dislexia.
O ingresso era para o Rio de Janeiro Niterói Plaza shopping.
E comprei errado para São Paulo.
Nos prints, aparece o horário que percebi o erro e já estava tentando resolver com atendentes.

Ao identificar o erro, tentei realizar o cancelamento, porém a opção já não estava disponível em razão do prazo de 2 horas que antecede o início da sessão. Compreendo a existência dessa regra em relação aos ingressos e à reserva dos assentos.

Entretanto, a mesma compra também inclui produtos do Snack Bar que não foram e não serão retirados ou consumidos, já que não tenho qualquer possibilidade de comparecer à unidade selecionada, justamente por ela estar localizada em outro estado.

Gostaria, portanto, de solicitar, se possível, o cancelamento dos valores referentes aos produtos do Snack Bar, que permanecerão sem qualquer resgate.
Ressalto que entrei em contato assim que percebi o erro e que nenhum ingresso ou produto do Snack Bar foi utilizado ou retirado.

A reserva dos ingressos concordo com o cancelamento e sem estorno, mas não cancelar a comida, não faz sentido algum, já que não houve consumo, ainda mais se tratando de um erro causado por uma condição.
Espero ter algum retorno. Pelo canal de atendimento via email, tive uma resposta automática.