Cinemark

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 16:02

ID: 249855651

Recebi 4 convites promocionais da Paris Filmes para o filme O Gênio do [Editado pelo Reclame Aqui] e tive meu acesso recusado indevidamente no Cinemark do Shopping Villa Lobos, em São Paulo, na sessão do dia ***** (quarta-feira), às 15h50.

O convite informa claramente:

* Válido de 2 a 4, exceto feriados;
* Em todos os cinemas onde o filme estiver sendo exibido;
* sujeito apenas à lotação da sala.

No verso do convite existe uma lista específica de exceções, e nela consta Cinemark Bistrô Villa Lobos.

Entretanto, em nenhum momento há informação clara e ostensiva ao consumidor de que todas as salas do Cinemark Villa Lobos seriam consideradas Bistrô.

A programação da sessão escolhida aparecia como uma sessão comum, sem qualquer destaque inequívoco de categoria especial ou informação clara de que o convite não seria aceito naquela sala.

Ou seja, o consumidor é induzido a acreditar que a restrição se aplica apenas a salas efetivamente identificadas como Bistrô, e não necessariamente ao complexo inteiro.

Além disso, o próprio convite cita nominalmente diversos cinemas excluídos, mas não informa de forma transparente que todas as sessões do Cinemark Villa Lobos seriam automaticamente inválidas para utilização.

Trata-se de falha clara de informação e comunicação ambígua, em desacordo com o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Fui constrangida no local, tive meu benefício recusado apesar de cumprir todas as condições impressas no convite, e perdi tempo tentando resolver uma situação causada pela falta de clareza da própria promoção.

Além disso, como eu estava acompanhada de 3 crianças menores de 8 anos, acabei sendo obrigada a comprar 4 ingressos imediatamente, no valor total de R$ 100, para que as crianças não fossem frustradas e pudessem assistir ao filme.

Diante disso, solicito:

1. reembolso integral do valor gasto na compra dos ingressos;
2. esclarecimento formal sobre a recusa dos convites;
3. cumprimento da oferta anunciada;
4. compensação pelos transtornos causados;
5. revisão da comunicação da promoção para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Tenho fotos dos convites, comprovante da compra dos ingressos e demais evidências da tentativa de utilização.