O que aconteceu
Realizei a compra de um lote de 5 (cinco) Cinemark Vouchers que encontram-se totalmente intactos e nunca foram utilizados para emitir nenhum ingresso.
Os referidos vouchers possuem validade improrrogável até este próximo domingo. Ocorre que o sistema de vocês apresenta restrições de dias para a utilização desses códigos, impedindo o bloqueio de assentos ou o resgate para as sessões deste final de semana (sexta, sábado e domingo).
Como os códigos não foram resgatados, nenhuma poltrona foi reservada e a Cinemark não sofreu qualquer prejuízo operacional, a retenção do valor total pago sem a contraprestação do serviço configura enriquecimento sem causa da empresa, gerando um prejuízo financeiro injusto para mim.
Diante da proximidade do vencimento e da impossibilidade de uso no sistema atual, exijo em caráter de urgência o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago na mesma forma de pagamento original.
Aguardo o contato da equipe de atendimento para realizar a conferência dos códigos e a formalização do reembolso.
Atenciosamente,
Sabrina.