Direito de arrependimento não respeitado

Olá Fábio,

Agradecemos o seu contato.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o disposto no regulamento de uso disponível em nosso site https://*******), o cancelamento dos ingressos adquiridos + produtos, exclusivamente por meio do site e/ou aplicativo, somente poderá ocorrer em até 2 (duas) horas antes da realização da sessão escolhida.

Após o prazo de 2 (duas) horas, a tarifa de conveniência, ou seja, a taxa e o ingresso não serão restituídos ao consumidor.
Isso ocorre porque ao não comparecer à sessão, a poltrona reservada para o cliente permanece vazia, impossibilitando, assim, a venda para outro cliente. É por esse motivo que precisamos que o cancelamento seja informado com a antecedência mínima indicada no regulamento.

Caso o cliente não compareça à sessão ou não solicite o cancelamento do ingresso dentro do prazo, então, não será possível realizar o cancelamento ou reembolso, pois, como informado, não teremos como realocar outro cliente nesse assento, que permanecerá reservado.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo (a).

Encaminharemos maiores informações através de mensagem privada, pedimos que a verifique seu e-mail cadastrado aqui no Reclame AQUI.

Atenciosamente,
Yara
Cinemark Brasil S/A.

Eu não reclamei sobre os ingressos. Esse eu concordo que se não for cancelado até duas horas a tes não e justo. Minha reclamação é por ter comprado voucher de pipoca e refrigerante e esses não tem horário para ser usado e logo, deveria ter sido respeitado e estar habilitado para cancelar, se não usado, em até 7 diasc conforme legislação. Não reclamei do ingresso. Estou reclamando de ter tentado cancelar a pipoca e o refrigerante, dentro do prazo de 7 dias e de o sistema dizer que não era possível cancelar.