Cinemark

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/03/2026 às 20:08

ID: 244106735

Sou cliente do Cinemark a décadas e também assino o Club Black. Sempre gostei demais dos serviços do Cinemark, e semprei propaguei para as pessoas como uma baita empresa (se arrependimento matasse). Mas passei por uma situação extremamente desgradável na última sessão que assisti.

Nesse dia, fui ao Shopping Central Plaza em SP para ver "Pânico 7", comprei os ingressos como sempre faço no aplicativo e um pouco antes do filme iniciar, da praça de alimentação comprei o combo do filme com o copo especial. Consegui um valor bem melhor do que estava (192 reais por 118,39) pois tive o desconto por ser club black, inclui um desconto de 15% de cupom pois preenchi uma pesquisa deles e ainda tive mais desconto ao usar meus pontos club.

Quando fui retirar meu pedido a atendente disse que não podia me dar pois ele estava vinculado ao Shopping Aricanduva. Eu disse que havia acabado de comprar, dentro do próprio shopping Central Plaza. Ela disse que estava no Aricanduva mesmo e que nada poderia ser feito. Pedi para chamar a gerente. Logo depois ela apareceu, se não me engano seu nome é *****.

Ela olhou dizendo que eu comprei como Shopping Aricanduva e que não podia fazer nada, no máximo que cancelasse, alterasse o endereço (nem sabia que isso de endereço existia no aplicativo) e comprasse de novo por lá. Informei que teria alguns descontos e estava preocupado se todos iriam voltar, ela disse que se não voltasse eu teria que falar com o SAC.

Aí começa uma série de absurdos;

- Ao cancelar, meu desconto Club Black não acionou novamente na recompra, era como se estivesse comprando de forma normal sem desconto;

- Perdi meu cupom de desconto de pesquisa pois ele não voltou pós cancelado e tive que usar um outro que estava deixando guardado para outro filme;

- O valor que era de 118,39 ficou 140,49. Além de ficar mais caro, como estava com dinheiro contado no banco, entrei no limite bancário por causa disso;

- Devido ao tempo de discussão no balcão para resolver algo que no final nem resolveram, perdi a sessão de trailers que adoro ver e cheguei com o filme praticamente iniciando. Queria tirar fotos dos posters e fazer outras coisas não sendo possível. Fora ter que assistir com raiva acabando com toda minha experiência que é ir ao cinema. Uma situação extremamente desagradável para quem é um cinéfilo como eu e que estava aguardando esse filme por meses.
Sem contar a vergonha que passei na frente da minha namorada com todo esse transtorno..

Agora é inadmissível o Cinemark ter um aplicativo tão ruim que simplesmente lhe direciona um Shopping que você não está na hora que for comprar algum produto, mais ainda você ter que ficar se preocupando em ver se está correto ou não o endereço para fazer um pedido no próprio local que estou, ainda mais que já estava com os ingressos comprados para o local correto.

Outra coisa é ter um Gerente que não pratica não pode resolver nada, que no máximo pede para você cancelar algo e que de certa forma depois lhe diz para se virar com o SAC. Que adianta fazerem tanta propaganda de "Club" de serviços diferenciados se na hora de resolver algo simples ninguém consegue? Se vocês tem um aplicativo de qualidade fraca de localização e ações de comando como desconto?
Além disso fiquei com os seguintes prejuízos;

- Diferença de valor do combo
- Perda de um cupom de 15%
- Entrada do limite no meu banco
- Chegar atrasado ao filme e estragar a minha experiência (não se calcula valor).

Mas agora vem a parte muito pior: Além de ser enganado pela empresa via aplicativo fui enganado pela SAC do Cinermark, pasmem! Entrei em contato com eles falando disso tudo e recebi um retorno, até que rápido, da *****, em protocolo de número *****. Ela afirmou que seria feito um estorno via Pix da parte financeira e devolução de ponto entre 7 a 10 dias úteis (e olha que tive mais problemas do que isso, mas ok). Pois bem, esse retorno foi em 03 de Março. Já estamos no dia 23 e nada ocorreu e nem se quer uma satisfação recebi!

Como pode o Cinemark ter ficado tão ruim assim em atendimento in loco e suporte ao cliente? ser enganado até pelo SAC?? Ai é demais né!

No geral isso foi um baita desrespeito com um cliente e ainda membro do seu club black, que de black convenhamos, depois disso tudo é uma forma só de te enganar. Frequento o Cinemark a mais de 20 anos, onde já assisti mais de 200 filmes com eles, não se pode aceitar um serviço tão a quem por algo que já não é barato, ainda mais nos dias de hoje em que as pessoas nem querem ir ao cinema, parece que o próprio Ciemark está contribuindo para que isso só aumente. E olha que já tive um problema com eles ano passado também em snack bar onde tive que abrir SAC..

Estou mais expondo isso aqui (e vou publicar em todas as redes sociais que puder) para que outras pessoas não sejam enganadas por essa empresa que já foi até motivo de orgulho para mim, mas assim que eu utilizar meus ingressos restantes, não vejo a hora de cancelar minha assinatura e se puder, nem passar mais na frente de um cinema deles. Pois achar que vão pagar o que me devem acho difícil.

Mais uma coisa: NÃO COMPREM POR ESSE APLICATIVO E NÃO FAÇAM A ASSINATURA DELES, POIS VOCÊ PODE SER ENGANADO COMO EU FUI E OUTROS COM QUEM CONVERSEI EM OUTRAS MÍDIAS. Se forem assistir algum filme com eles compre direto no balcão e olhe lá.

Eu daqui em diante é assistir por outra empresa, ou fazer o que sempre evitei: esperar os filmes chegarem no streaming. E agora a cada dia que passa entendo as pessoas que fazem isso..