Erro no aplicativo Cinemark iOS após atualização impede acesso à conta
Resolvido
Santo André - SP
16/05/2026 às 15:34
ID: 248840819
Após a última atualização do aplicativo Cinemark para iOS, não consigo mais acessar minha conta pelo app.
Ao tentar fazer login, o aplicativo informa que meu ***** não existe. Porém, pelo site/web, consigo acessar normalmente com o mesmo ***** e senha, o que mostra que minha conta existe e está ativa.
O problema parece estar exclusivamente no aplicativo para iPhone/iOS após a atualização.
Também não encontrei dentro do app nenhum canal claro de suporte, atendimento ou abertura de chamado para resolver esse tipo de problema, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Solicito que a Cinemark verifique o erro no aplicativo e regularize o acesso da minha conta pelo app, pois preciso utilizar os serviços normalmente, como consulta de ingressos, compras, benefícios e demais funcionalidades.
Aguardo retorno com uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:53
Olá Kleber,
Agradecemos o seu contato.
Encaminharemos maiores informações através de mensagem privada, pedimos que a verifique seu e-mail cadastrado aqui no Reclame AQUI.
Atenciosamente,
Clélia
Cinemark Brasil S/A.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 08:45
Após registrar minha reclamação sobre a dificuldade de acesso ao aplicativo Cinemark no iOS, fui atendido pela empresa e meu problema foi solucionado.
Agradeço o retorno e a atenção dada ao caso. O atendimento foi importante para entender a situação e resolver o acesso à minha conta.
Espero que a Cinemark continue melhorando a comunicação e os canais de suporte dentro do aplicativo, pois isso facilita bastante para o cliente quando ocorre algum problema.
De qualquer forma, considero a demanda resolvida e avalio positivamente a tratativa recebida.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10