Cinemark

Reclamar dessa empresa

Itabuna - BA

24/04/2025 às 16:49

ID: 215530041

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 18 de abril de 2025, fui assistir ao filme "Nas Terras Perdidas" no cinema Cinemark, localizado no Salvador Shopping, na sessão das 22:00, acompanhado da minha namorada, durante uma viagem à cidade de Salvador, e tive uma experiência extremamente desagradável.

A sessão ocorreu quando o shopping já estava fechado, com apenas algumas salas de cinema ainda em funcionamento. Ao entrarmos na sala, o ambiente estava extremamente quente e abafado. Fomos informados de que o ar-condicionado havia sido desligado devido ao horário o que é completamente inaceitável. Mesmo com o shopping encerrando as atividades, é dever do cinema garantir o mínimo de conforto térmico aos seus clientes.

Além disso, as cadeiras da sala eram visivelmente menores do que o padrão, o que causou grande desconforto físico durante toda a sessão. Tenho uma estatura maior e, por conta disso, saí da sala com dores na coluna, devido à má ergonomia do assento.

Para piorar ainda mais, o volume do filme estava muito baixo, o que dificultou o entendimento da trama. Era possível ouvir claramente conversas e ruídos externos, comprometendo completamente a imersão que se espera de uma sessão de cinema.

Diante de todos esses problemas, considero a experiência frustrante e o atendimento prestado pela Cinemark desrespeitoso com o consumidor. Solicito providências urgentes quanto ao ocorrido e uma compensação justa pelos transtornos físicos, emocionais e pelo prejuízo à nossa experiência de lazer durante a viagem.