Experiência Frustrante no Cinemark Iguatemi Campinas: Poltrona Errada, Sala Suja e Descaso

Olá Jackson,
Td bem?

As poltronas D-BOX têm alta tecnologia e se movem e vibram conforme a ação do filme, oferecendo a quem assiste uma experiência de máxima imersão.

Algumas de nossas salas foram adaptadas com essa tecnologia, contando com 2 a 4 fileiras de poltronas D-BOX. O valor do ingresso para assistir a um filme em uma poltrona D-BOX é diferente do das outras poltronas da sala.

É possível visualizar em nossa programação quando o filme e a sala contam com a tecnologia.

Fique atento no momento da escolha de suas poltronas, pois as D-BOX só estão disponíveis em 2 ou 4 fileiras da sala e a simulação de movimento só acontece para filmes que possuem essa tecnologia.

Em sessões que não contam com a tecnologia, as poltronas D-BOX são vendidas pelo mesmo preço que as demais poltronas da sala.

Não recomendamos que as poltronas D-BOX sejam utilizadas por mulheres grávidas, pessoas com problemas cardíacos e pessoas portadoras de deficiência.

Atenciosamente,
Clélia
Cinemark Brasil

Olá Clélia, tudo bem?

Agradeço seu retorno, mas acredito que sua resposta não abrange o real problema que ocorreu.

Eu entendo perfeitamente o diferencial das poltronas D-Box, inclusive havia pessoas sentadas nessas poltronas durante a sessão e elas estavam se movimentando normalmente. Ou seja, a tecnologia estava funcionando para quem efetivamente comprou a poltrona D-Box.

O que não faz sentido é que no processo de compra, no site da https://*******, o ingresso adquirido veio claramente identificado como Sala 18, Legendado, XD, D-Box inclusive tenho as fotos e cópia dos ingressos comprovando. Portanto, se no ingresso está registrado D-Box, e eu paguei mais caro por isso, eu naturalmente esperava usufruir da experiência vendida.

Se a venda foi feita dessa forma, então estamos falando de propaganda enganosa ou, no mínimo, de informação incompleta e confusa para o consumidor. Afinal:

Por que o ingresso emitido veio com a identificação D-Box se a poltrona escolhida não tinha essa tecnologia?

Por que não houve nenhum aviso claro no momento da compra de que apenas determinadas fileiras possuíam D-Box?

Por que o sistema permite que um ingresso vendido como D-Box direcione o consumidor para uma poltrona comum?

Além disso, há o fator de preço:
Aqui em Indaiatuba pago R$ 15,00 em meia-entrada, e nesse caso paguei R$ 38,39 acreditando que estava adquirindo uma experiência diferenciada, como anunciado. Não se trata apenas da diferença de valores, mas da quebra de confiança com o consumidor, que compra uma experiência premium e recebe uma entrega comum.

Soma-se a isso:

A sala estava em condições precárias de limpeza (poltronas grudando, chão sujo).

O atendimento da conveniência foi confuso e desorganizado.

E para agravar, faltando minutos para acabar o filme, as luzes foram acesas, comprometendo totalmente a experiência.

Portanto, minha reclamação não é apenas sobre a poltrona, mas sobre a soma de falhas na experiência inteira, agravada pelo descaso no atendimento e pela ausência de uma solução clara.

O que eu peço é objetivo e razoável:

Devolução do valor pago pelos ingressos;

Concessão de ingressos de cortesia para compensar a frustração e o deslocamento que envolveu custos adicionais.

Peço, por gentileza, que minha reclamação seja analisada com a devida seriedade, pois até o momento tenho recebido apenas respostas padrão que não solucionam o problema relatado.

Atenciosamente,
Jackson Rodrigues