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Camaçari - BA

11/12/2025 às 11:12

ID: 234434209

Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive ao utilizar ingressos para a sessão do filme Zootopia na Sala 05 D-BOX XD, localizada no Salvador Shopping, em Salvador/BA.

Primeiramente, o aplicativo informava que determinadas poltronas eram equipadas com movimento. No entanto, ao chegar à sala, nenhuma das poltronas possuía essa funcionalidade. Essa divergência entre o que foi anunciado e o que foi entregue frustrou completamente a expectativa da experiência D-BOX e caracteriza publicidade enganosa.

Além disso, a sala XD é divulgada como tendo som 7x mais potente e tela 40% maior. Porém, a projeção do filme estava com resolução reduzida e não notei qualquer diferença significativa na qualidade do áudio. Na prática, a experiência ficou muito abaixo do padrão prometido.

Somado a isso, ocorreu um problema sério com relação aos assentos: outras pessoas estavam ocupando exatamente as poltronas M10 e M11, que eram as que adquiri. Ao chamar um funcionário, ele confirmou que realmente houve duplicidade na emissão desses lugares, evidenciando uma falha grave no sistema. Como a sessão não estava cheia, optei por trocar de lugar para evitar maior transtorno, mas esse tipo de situação é totalmente inaceitável.

Resumindo minha experiência, só não me senti ainda mais [Editado pelo Reclame Aqui] devido ao fato de ser membro do Club Black. Caso tivesse pago o valor integral de R$ 61,60 por ingresso para receber uma entrega tão inferior ao anunciado, seria o [Editado pelo Reclame Aqui] do desrespeito ao consumidor.

Diante de todos esses pontos, solicito que as falhas sejam verificadas com urgência e que seja oferecida uma compensação adequada, já que a experiência entregue ficou muito aquém do que foi vendido.