Falha na compra de combo promocional devido a instabilidade do sistema e erros de cadastro
Não respondida
Campinas - SP
12/07/2026 às 07:47
ID: 253691675
Olá
Gostaria de solicitar suporte referente a uma tentativa de compra da promoção de 50% de desconto no combo, válida exclusivamente para ingressos do dia 12/07/2026, realizada pelo site/app.
Passei da meia-noite até por volta de 02h30 tentando efetuar a compra para a sessão das 13h30 no Cinemark Campinas Iguatemi (*****). No entanto, o sistema apresentou instabilidades e erros que impediram a conclusão:
Erro de estoque e vínculo de produto: No fluxo de seleção do combo, a única opção de copo disponível para escolha na tela era o modelo Lilypad. Contudo, ao tentar finalizar o pagamento, a compra foi recusada sob a justificativa de que o produto "Copo Toy Story Buzz está esgotado", indicando um erro no cadastro/vínculo do item no sistema.
Divergência de datas: Apesar de selecionar a sessão para o dia 12/07/2026 (conforme exigido pelo regulamento da promoção), no histórico de pedidos do aplicativo o combo acabou sendo registrado de forma errônea com a data de 19/07/2026 devido à instabilidade.
Tendo em vista que cumpri todos os requisitos da promoção dentro do horário e prazo estabelecidos, e que a não conclusão ocorreu por falha técnica na plataforma da Cinemark, solicito a gentileza de verificar a possibilidade de liberação da compra ou emissão do combo promocional.
Anexo os prints comprobatórios do resumo do pedido, do erro exibido no app e do regulamento do post oficial.
Aguardo retorno e orientação.