Cinemark

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Cotia - SP

06/06/2026 às 15:21

ID: 250679829

Assunto: Solicitação de Reembolso / Estorno de Ingressos por Falha no Aplicativo e Impedimento de EntradaOlá, equipe Cinemark,No dia 05/06/2025, realizei a compra de 3 ingressos através do aplicativo oficial da Cinemark para o filme Todo mundo em pânico 6, na sessão das 19:20, no complexo Shopping Granja Vianna. O pedido gerou o código/localizador ***** e o outros dois *****, *****. Entre os ingressos adquiridos, comprei uma modalidade de "meia-entrada criança", uma vez que estava acompanhada de um menor de idade. No entanto, ao chegar à portaria do cinema, fomos barrados e informados de que o filme possuía classificação indicativa de 18 anos, impossibilitando a entrada da criança e invalidando toda a nossa ida ao cinema.Entendo as regras de classificação indicativa nacional, porém, houve uma clara falha sistêmica e de informação no aplicativo da Cinemark. A plataforma permitiu a seleção e a compra de um ingresso categorizado explicitamente para crianças em um filme cuja classificação proíbe a entrada delas. O sistema deveria ter bloqueado a venda ou emitido um alerta impeditivo claro no momento do pagamento, o que não aconteceu.Como o serviço não pôde ser usufruído por conta dessa falta de trava/aviso prévio no aplicativo de vocês, e fomos impedidos de assistir à sessão na portaria, exijo o estorno integral do valor pago pelos 3 ingressos (incluindo as taxas de serviço do app) ou, alternativamente, a emissão de 3 ingressos cortesia válidos para outra sessão de livre escolha.Fico no aguardo de uma solução rápida para evitar a abertura de uma reclamação junto ao Procon por falha na prestação de serviço e falta de informação clara ao consumidor.Atenciosamente, *****
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