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São Paulo - SP

27/08/2026 às 10:53

ID: 257525087

Cinemark Club Black: pago pelo plano mais caro, mas não consigo utilizar os benefícios por falha no aplicativo

Assinei o Cinemark Club Black esperando, obviamente, conseguir utilizar os benefícios pelos quais estou pagando. Porém, desde que fiz a assinatura, não consigo sequer acessar o aplicativo Cinemark com meu login e senha.

O mais absurdo é que os mesmos dados funcionam normalmente quando acesso minha conta pelo computador. Já excluí e reinstalei o aplicativo, já alterei minha senha e tentei novamente diversas vezes, mas o problema continua.

Ontem, na unidade do West Plaza, a situação chegou a um ponto ainda mais inconveniente. Tentei utilizar o autoatendimento e fui informada de que o Club Black não poderia ser utilizado para impressão pelo totem. Até aí, tudo bem, caso essa seja realmente a regra do benefício. O problema é que, como meu aplicativo não funciona, eu fiquei sem conseguir acessar normalmente o meu Club.

A funcionária que me atendeu consultou o sistema e confirmou que meu benefício estava, de fato, liberado. Porém, como eu não conseguia acessá-lo pelo aplicativo, ela precisou me liberar pelo rádio. Segundo ela, seria uma instabilidade no sistema, mas ninguém soube me explicar qual era o problema ou como solucioná-lo.

Ou seja: para utilizar um benefício que estou pagando mensalmente, precisei depender de uma liberação manual de um funcionário por causa de uma falha no aplicativo da própria Cinemark.

E isso não aconteceu por falta de tentativa minha. Já fiz todos os procedimentos básicos possíveis: reinstalei o aplicativo, alterei a senha e tentei novamente. O problema permanece.

O próprio Cinemark informa que os ingressos e benefícios do Club Black são disponibilizados por meio do site e do aplicativo, sendo que alguns benefícios dependem exclusivamente dos canais digitais. Portanto, quando o aplicativo não funciona, a experiência do assinante fica diretamente prejudicada.

O que mais me incomoda é que estamos falando do Cinemark Club Black, o plano mais caro da categoria, e eu esperava, no mínimo, conseguir utilizar o serviço de forma funcional e ter algum suporte quando isso não acontece.

Não considero razoável pagar por uma assinatura e, na hora de utilizar o benefício, precisar explicar o problema para um funcionário e contar com uma liberação excepcional porque o aplicativo da empresa não funciona.

Minha intenção, neste momento, é cancelar a assinatura, porque está sendo um transtorno desnecessário para algo que deveria ser extremamente simples: entrar no aplicativo e utilizar um benefício que já está pago e disponível.

Gostaria de um posicionamento da Cinemark sobre o problema do meu acesso ao aplicativo e, principalmente, sobre qual solução será oferecida para que eu consiga utilizar normalmente os benefícios do Club Black enquanto a assinatura estiver ativa.