Cinemark

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

04/06/2026 às 17:36

ID: 250543795

Na data de hoje, 04/06 compramos ingressos pelo aplicativo da Cinemark para assistir ao filme Todo Mundo em Pânico, na sessão das 15h50, no Cinemark do Shopping Atrium, em Santo André/SP.

Ao chegarmos ao cinema, o aplicativo da Cinemark simplesmente não permitia realizar login, apresentando erro de servidor o tempo inteiro. Ficamos tentando acessar os ingressos enquanto a sessão já estava começando, gerando um enorme transtorno.

Procuramos ajuda com a funcionária que estava na entrada das salas conferindo os ingressos e perguntamos como poderíamos resolver a situação. Para nossa surpresa, além de não ajudar, a resposta foi extremamente grosseira: [Editado pelo Reclame Aqui].

Ou seja, além do problema técnico do próprio aplicativo da Cinemark, ainda tivemos que lidar com falta de preparo e atendimento totalmente desrespeitoso por parte da equipe.

Resultado: perdemos toda a sessão e tivemos uma experiência extremamente frustrante. Pagamos pelos ingressos e não conseguimos utilizar o serviço por falha da empresa e ausência total de suporte no local.

Solicito, no mínimo, o reembolso integral dos ingressos, principalmente diante do péssimo atendimento prestado.

Uma situação dessas é inadmissível para uma empresa do porte da Cinemark.