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Brasília - DF

27/05/2025 às 19:40

ID: 218162981

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No domingo, 25/05/2025, fui ao CINEMARK do Taguatinga Shopping para assistir ao filme Missão Impossível: O Acerto Final, na sessão das 20h10, sala 07. Tudo transcorria normalmente até aproximadamente 22h40, quando uma sirene começou a tocar e luzes vermelhas passaram a piscar dentro da sala.
Inicialmente, achei que fosse parte do filme, mas ao ver que várias pessoas começaram a sair assustadas, decidi fazer o mesmo. O mais grave é que nenhum funcionário apareceu para orientar ou explicar o que estava acontecendo, o que gerou ainda mais insegurança e confusão.
Alguns minutos depois, a sirene parou e as luzes se apagaram. As pessoas voltaram a entrar na sala, mas com receio da situação, decidi procurar informações. Encontrei um segurança que me informou que o alarme havia sido acionado porque alguém usou um cigarro eletrônico dentro da sala. Ele mencionou que havia um gerente resolvendo a situação.
Como já era tarde da noite, havia muita gente querendo falar com o gerente e eu precisava trabalhar cedo no dia seguinte, optei por ir embora sem conseguir assistir ao final do filme.
No dia seguinte, segunda-feira (26/05), voltei ao cinema para tentar resolver a situação. Conversei com o gerente *****, que me informou que, no próprio domingo, o filme foi reiniciado do ponto em que foi interrompido, e quem não quis permanecer teve seu nome anotado para receber um voucher eletrônico posteriormente que seria disponibilizado por São Paulo.
Perguntei se ainda poderia ter meu nome incluído na lista, já que não consegui falar com ninguém no momento devido à desorganização e ausência de atendimento. Para minha surpresa, ele foi inflexível e disse que tudo que poderia ser feito, foi feito no domingo, me negando qualquer tipo de compensação.
Me sinto completamente desrespeitado como consumidor. Faltou preparo da equipe para lidar com a situação de emergência, não houve comunicação adequada nem orientação aos clientes, e o pós-atendimento foi negligente e indiferente.
Espero que o CINEMARK reveja sua postura e ofereça a devida reparação, pois não fui o responsável pela interrupção do filme e, ainda assim, fui prejudicado.