Falta de educação e respeito
Em réplica
São Paulo - SP
01/05/2023 às 22:43
ID: 163839935
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei ingressos para assistir um filme em cartaz pelo app do Cinemark aricanduva em 01/05/23, quando chegamos na bilheteria foi informado que o filme tinha classificação de 18 anos porém abaixo dessa idade acompanhando com os pais poderia entrar , porém na data da compra pelo aplicativo não foi informado que existia classificação de 18 anos e muito menos que eu como mãe precisaria apresentar meus documentos originais , pois sempre entrei neste cinema com os meus filhos e nunca me foi ******* originais ( sempre apresentei cópia dos documentos ).
Quando cheguei para conversar com a moça da recepção de entrega das Salas a atendente Raissa foi extremamente mal educada , debochando da situação exigiu o documento e me disse que ela não ia deixar ninguém entrar e que era para falar com o gerente Henrique do Cinemark Aricanduva , o gerente disse que no aplicativo constava a informação e imediatamente eu acessei o app e mostrei a ele que não tinha essa informação , então para a solução do caso como eu não estava com o meu documento pessoal em mãos pedi a devolução do valor dos ingressos visto que estávamos em 5 pessoas , o gerente se recusou a devolver o valor sendo extremamente mal educação e se referiu a mim
Dizendo que não sabia nem se quer se eu realmente era a mãe de alguns deles e não sabia se eu estava dizendo a verdade , fiquei constrangida com a situação aonde todos estavam olhando e ele e a funcionária debochando da situação , depois de muita insistência para a devolução do valor o gerente aceitou me devolver o valor gasto com os ingressos .
O que mais me deixou indignada com a situação é que além de não constar a informação de que seria necessário levar os documentos originais o constrangimento de ser mal atendida pelos funcionários em pleno ******* e acharem que o cliente tem a obrigação de saber das regras do cinemas . Constrangimento pela forma de ser atendida com toda a minha família . Acabaram com o nosso passeio .
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Resposta da empresa
03/05/2023 às 10:11
Olá Priscila,
Agradecemos o seu contato.
A classificação indicativa dos filmes é realizada de acordo com as disposições da Constituição Federal, do Estatuto da Criança e do Adolescente, da Portaria Nº *******, de 23/11/******* do Ministério Justiça.
1. As crianças menores de 10 (dez) anos precisam, necessariamente, estar acompanhadas dos pais ou responsáveis.
2. As crianças de 10 (dez) anos ou mais podem assistir a filmes com classificação igual ou inferior a sua idade sem necessidade de acompanhamento dos pais/responsáveis ou autorização. Caso assistam filmes com classificação superior à sua idade precisam estar acompanhadas dos pais ou responsáveis ou portando a autorização devidamente preenchida.
3. Filmes com classificação indicativa de até 16 (dezesseis) anos, a entrada é permitida para menores de qualquer idade desde que estejam de acordo com os itens 1 e 2.
4. Caso a classificação seja de 18 (dezoito) anos, a entrada será permitida apenas para pessoas com idade igual ou superior a 16 (dezesseis) anos acompanhadas dos responsáveis ou com a autorização devidamente preenchida.
A autorização deverá ser feita:
https://**************de-23-de-novembro-de-*******
Seção III
Da Autorização dos Pais, Tutores, Curadores e Responsáveis
Art. 10. A autorização dos pais, tutores, curadores e responsáveis será feita da seguinte maneira:
I - a autorização de acesso aos cinemas e aos espetáculos abertos ao público, quando da exibição de obras classificadas como não recomendado para menores de dezoito anos, poderá ser feita apenas para adolescentes com idade igual ou superior a dezesseis anos; e
II - a autorização de acesso aos cinemas e aos espetáculos abertos ao público, quando da exibição de obras classificadas como não recomendado para menores de 16 (dezesseis) anos ou inferior poderá ser feita para crianças e adolescentes com idade igual ou superior a dez anos.
§ 1º Em conformidade com o parágrafo único art. 75 da Lei nº 8.*******, de *******, as crianças menores de dez anos somente poderão ingressar e permanecer nos locais de apresentação ou exibição quando acompanhadas dos pais ou responsável.
§ 2º A autorização de que trata o caput deverá ser feita:
I - mediante a presença do responsável ou acompanhante legal durante o transcorrer do evento, pela apresentação da documentação que identifica o menor de idade, comprovando o vínculo; ou
II - por escrito, assinada exclusivamente pelos pais, tutores, curadores ou responsáveis, no caso de menores desacompanhados.
§ 3º Serão considerados como responsáveis, para os fins dessa autorização, os pais, os avós, os padrastos, os irmãos, os tios, os primos, os tutores, os curadores ou os detentores da guarda.
§ 4º Serão considerados acompanhantes os que, embora não se enquadrem como responsáveis, possuam autorização por escrito.
A informação sobre a classificação indicativa de cada filme pode ser encontrada em nosso site, na página do filme ou em nosso aplicativo.
Além disso, te enviaremos agora mesmo uma mensagem no seu endereço de e-mail cadastrado aqui no RECLAME AQUI.
Atenciosamente,
Yara
Cinemark Brasil S/A.
Réplica do consumidor
03/05/2023 às 14:33
A questão não é sobre entrar ou não para assistir filme , não adianta vocês me explicaram a lei ou coisa do tipo .
Essa informação e classificação vocês precisam informar nos canais de vocês , quando tem determinação de idade , assim que seleciona o filme se existir uma classificação vocês precisam informar sobre isso e não o cliente chegar no cinema e descobrir na hora da sessão , segundo ponto é que eu não questionei sobre entrar ou não no cinema com os meus filhos , o questionamento foi sobre o atendimento de péssima qualidade , profissionais despreparados para atender os clientes aonde no mínimo era explicar o ocorrido , devolver o valor dos ingressos visto que há erro de informação no site e app e não termos assistido o filme , não ficar debochando como a Raissa fez , e o Henrique fazer pouco caso , é só resolver a questão e ponto .
Não adianta colocar a lei na resposta , isso não é a questão e sim o atendimento que infelizmente deixou muito a desejar . Experiência péssima !