Impossibilidade de acesso ao app para usar ingressos comprados online
Não respondida
Curitiba - PR
29/08/2026 às 14:35
ID: 257710515
Fiz a compra de três ingressos pelo site na data de hoje para o Cinemark do Shopping Muller em Curitiba para assistir o filme Coyote vs. Acme, mas para a minha surpresa, ao tentar acessar o app para mostrar o ingresso no cinema, o app não aceita a senha, mesmo sendo a mesma senha que acessei pelo site para comprar. Tentei redefinir, troquei a senha, mas mesmo assim, não aceita no app. O site não tem central de atendimento (o que é obrigatório por lei), somente uma canal para mandar mensagem, sem prazo definido de retorno, após enviar a mensagem, recebi um email pedindo documento e selfie segurando o documento, mas não tive retorno. Dessa forma fiquei impossibilitado de utilizar os ingressos. Solicito que o Cinemark me forneça novos ingressos e desloqueie a minha conta.