Impossibilidade de cancelamento e reembolso de ingressos comprados via app dentro do prazo estipulado.
Resolvido
São Paulo - SP
16/11/2025 às 11:21
ID: 232025837
Realizei a compra de dois ingressos e um combo de pipoca via app para ser utilizado no dia 15/11 às 17h10.
Tive um imprevisto e tentei realizar o cancelamento às 14h45 do mesmo dia, no entanto o app apresentava a mensagem de impossibilidade de cancelamento alegando não estar dentro das 2 horas de antecedência da sessão!
Quero o reembolso da minha compra, já que tentei efetuar o cancelamento dentro do prazo estipulado!
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:33
Olá Simone,
Agradecemos o seu contato.
Encaminharemos maiores informações através de mensagem privada, pedimos que a verifique seu e-mail cadastrado aqui no Reclame AQUI.
Atenciosamente,
Clélia
Cinemark Brasil S/A.
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 15:14
Fizeram a devolução do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10