Limitação na exibição de filmes

Olá Henrique,

A rede Cinemark é uma rede exibidora de filmes, portanto depende da disponibilidade de títulos por parte das distribuidoras para que, em comum acordo, possa exibir cada título de acordo com a sua perspectiva de público.

As distribuidoras também são responsáveis por definir em quais praças os filmes entrarão em cartaz primeiro. Só depois da disponibilização do título, decidem se o filme ou conteúdo especial entrará ou não em cartaz em outras praças.

Agradecemos sua opinião e iremos compartilhar com a distribuidora responsável, para que possamos atender melhor o interesse do público de cada região.

A nova programação tem início na quinta-feira, e se mantém regularmente até a quarta-feira da semana seguinte. Todos os preços, detalhes e informações de programação podem ser conferidos em nosso site: https://*******

Estamos trabalhando para que sua experiência seja a melhor possível desde o momento da compra do seu ingresso até o final da sessão.

Atenciosamente,
Yara
Cinemark Brasil S/A.

Por mensagem privada a representante da empresa me enviou o mesmo texto apresentado na resposta pública. A ela questionei o seguinte:
Olá, Yara Entendo que a Cinemark seja responsável pela exibição dos títulos disponibilizados pelas distribuidoras, mas quem determina quais filmes serão exibidos em quais salas, as distribuidoras ou a Cinemark? Por que alguns filmes sequer vão às salas comuns, ficando restritos à sala Prime? A ideia é permitir o acesso do público a um conteúdo diverso ou limitar conteúdos a grupos específicos?

Certamente não terei resposta, visto que podendo responder a mensagem privada, a atendente preferiu encerrar a reclamação com o mesmo texto protocolar, sem que a empresa assumisse qualquer compromisso em melhorar o serviço prestado na minha cidade.

Após mais de uma semana de réplica, a empresa não apresentou qualquer manifestação ou consideração de revisão acerca do assunto, deixando claro sua falta de compromisso com o atendimento às demandas dos clientes. Para reforçar essa ideia, amanhã iniciará a quinta semana de exibição do filme 'A Substância' restrita à sala Prime.

Ignorando as reclamações dos clientes, respondendo aos questionamentos com respostas padrão e protocolares, e não apresentando mudanças na prática, a Cinemark demonstra não estar verdadeiramente aberta e disposta a atender aos seus clientes.