Mal atendimento e fila na compra de snacks

Olá Washington,

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido.

Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você.

Em horários de maior fluxo, o nosso quadro de funcionários é maior do que em outros horários.

Sendo assim, iremos reportar o caso aos responsáveis pelo cinema para entendermos o ocorrido no dia de sua visita e trabalharmos para que não volte a acontecer.

Nosso objetivo é que sua experiência seja ótima desde a compra da pipoca até o final da sua sessão.

Além disso, te enviaremos agora mesmo uma mensagem no seu endereço de e-mail cadastrado aqui no RECLAME AQUI.

Atenciosamente,
Clélia
Cinemark Brasil S/A.

Trata-se de um problema de gestão: havia apenas um grupo de quatro pessoas na fila do caixa, que demorou excessivamente para concluir a compra, e não existia nenhum caixa exclusivo para a retirada de pedidos realizados pelo aplicativo ou pelo totem.