Cinemark

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

12/05/2026 às 20:04

ID: 248470157

No Dia das Mães, eu e minha família escolhemos comemorar a data no Cinemark do Shopping Salvador, na sessão das 14h20 do filme O Diabo Veste Prada, em sala VIP. Compramos 6 ingressos e tivemos um gasto elevado também com alimentação, justamente porque esperávamos uma experiência minimamente compatível com o padrão premium vendido pela rede.

Tivemos dificuldade para encontrar uma sessão com lugares para toda a família junta e, por isso, saímos às pressas de casa para conseguir chegar a tempo. Meu pai realizou a compra online e eu cheguei antes dele ao cinema apenas com o código dos ingressos.

Ao tentar imprimir os ingressos no totem, não consegui. Procurei ajuda na entrada e fui orientada pelas próprias funcionárias a entrar na área VIP para resolver a situação diretamente no balcão interno.

Quando cheguei ao balcão, já preocupada porque o horário da sessão havia começado, fui recebida de forma extremamente grosseira por uma atendente. Eu estava apenas ofegante pela correria, mas ela repetidamente dizia que eu cheguei atrasada e mandava que eu me acalmasse, mesmo sem eu ter sido agressiva ou desrespeitosa em nenhum momento.

Expliquei que não estava nervosa, apenas preocupada para não perder o filme, e ouvi novamente comentários ríspidos. Em seguida, a própria atendente perguntou se eu queria que chamasse outra pessoa. Quando pedi para falar com o gerente, ela debochou da situação dizendo algo como: ela quer reclamar de mim para o gerente, rindo enquanto falava.

O mais absurdo foi perceber que, ao invés de acolher a reclamação, o gerente ignorou e em nenhum momento houve um pedido de desculpas pela forma como fomos tratados.

Além disso, houve tanta demora no atendimento que o filme começou enquanto ainda tentávamos resolver a situação. Minha mãe inclusive pediu a possibilidade de concluir o pagamento diretamente dentro da sala para evitar mais atraso e preservar nosso momento em família, mas o pedido foi negado.

O que deveria ser uma comemoração agradável de Dia das Mães quase teve o clima completamente estragado por um atendimento despreparado, debochado e incompatível com o padrão de uma sala VIP.

Entrei em contato com a Cinemark diretamente e recebi apenas uma resposta genérica e protocolar, sem qualquer solução efetiva, pedido concreto de desculpas ou preocupação real com o constrangimento causado.

Registro aqui minha indignação e espero uma postura minimamente compatível com a gravidade da situação.