O que aconteceu
Comprei um COMBO DE SNACKS na pré-venda de Jogos Vorazes achando que poderia retirar no dia da compra. No site/app não havia informação clara e em destaque de que a retirada só seria a partir de 18/11.
O combo continua ATIVO e NÃO UTILIZADO no meu app. Não foi retirado e não foi consumido. Não houve prejuízo para a empresa.
Em 19/10/2026 solicitei o cancelamento e estorno para o [email protected], conforme e-mail enviado. A atendente da unidade me orientou a pedir pelo chat.
É ridículo o atendimento via chat e e-mail, é um descaso total com o cliente. Tenho que vir até o Reclame Aqui para fazer uma reclamação que vocês poderiam resolver de imediato.
Solicito o cancelamento e estorno integral com base no Art. 49 e Art. 6 inciso III do CDC - direito de arrependimento e direito a informação clara.