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Salvador - BA

02/09/2026 às 09:54

ID: 258014193

No dia 01/09/2026, fui ao Cinemark do Salvador Shopping com outras cinco pessoas, totalizando seis pessoas, para assistir ao filme O Fim da Rua.

Gastamos R$ 115,00 em ingressos, adquiridos pelo site, além de aproximadamente R$ 141,00 em pipoca e outros produtos da bomboniere.

Ao chegarmos para entrar na sala, havia aparentemente um evento ou pré-estreia acontecendo no local. A área de acesso às salas estava completamente tomada por famosos, fotógrafos e funcionários, o que dificultava totalmente a passagem do público que possuía ingresso para assistir aos filmes normalmente.

Ficamos aguardando e, devido à falta de organização e orientação, perdemos aproximadamente 40 minutos do filme. Durante esse tempo, a pipoca ficou fria e murcha, e os refrigerantes começaram a perder o gás.

Quando finalmente conseguimos chegar à entrada para apresentar nossos ingressos e entrar na sessão, fomos surpreendidos por uma funcionária informando que a Sala 1 não estaria exibindo nenhum filme, alegando inclusive que não havia cartaz indicando uma sessão naquela sala.

A funcionária precisou chamar outra pessoa para verificar a situação, o que gerou uma espera de aproximadamente mais 10 minutos. Quando essa outra pessoa chegou, ainda precisou verificar se a sala estava limpa e se realmente seria possível entrarmos.

Ou seja, houve uma total falta de organização e preparo da equipe. Ninguém parecia saber corretamente qual filme estava sendo exibido, em qual sala os clientes deveriam entrar ou como orientar o público que havia comprado ingressos.

Além disso, os ingressos comprados pelo site nem sequer foram conferidos ou validados adequadamente, demonstrando ainda mais o despreparo e a desorganização no atendimento.

Ao final de toda essa situação, perdemos praticamente metade do filme, mesmo tendo pago pelos ingressos, além de termos consumido produtos que ficaram prejudicados pela longa espera, como a pipoca murcha e fria e os refrigerantes sem gás.

Foi uma experiência extremamente frustrante, principalmente porque estávamos em seis pessoas, organizamos nosso passeio, pagamos pelos ingressos e pela alimentação e, ainda assim, não conseguimos usufruir adequadamente do serviço pelo qual pagamos.

Gostaria de uma explicação sobre o ocorrido e uma solução adequada, considerando todo o transtorno causado, o tempo perdido e o fato de termos perdido grande parte do filme devido exclusivamente à falta de organização do Cinemark.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.