Péssima experiência Sala XD - Central Plaza Shopping

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

03/09/2021 às 08:50

ID: 129097145

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri ingressos para assistir filme Shang-Chi Lenda dos Dez Anéis no dia 02/09/******* na Sala XD 3D no Central Plaza Shopping às 21:30.
A ideia de pagar pela sala XD é pela experiência que é prometida e que foi uma decepção.
O volume do som estava extremamente baixo durante o filme, no meio do filme tive que ir reclamar com um funcionário porque estava ridículo a situação e acabei perdendo parte do filme.
O funcionário me atendeu prontamente e o volume foi aumentado, porém, ainda assim continuou baixo, em uma altura que até a minha televisão fica maior.
Paguei mais caro para assistir como se estivesse na sala da minha casa. Totalmente insatisfeita com a péssima experiência.

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Resposta da empresa

03/09/2021 às 12:59

Olá Mariane,

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido.

Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você.

Iremos verificar a situação junto com os responsáveis e tomaremos as devidas providências para que não volte a acontecer.

Estamos trabalhando para que sua experiência seja a melhor possível desde o momento da compra do seu ingresso até o final da sessão.

Atenciosamente,
Yara
Cinemark Brasil S/A.

Réplica do consumidor

05/09/2021 às 14:15

Resposta padrão não resolve os problemas e nem tão pouco melhora a satisfação do cliente.
Esperava um pouco mais de atenção.

Réplica do consumidor

14/09/2021 às 16:26

Sigo sem resposta desde o dia 03/09. Dinheiro jogado fora, estava esperando pelo filme, escolhi justamente a sala XD pela experiência e proposta que a empresa vende, porém minha experiência foi totalmente frutada, uma vez que todas as cenas de ação não tinham emoção, parecia que estava em uma sala comum ou até mesmo a sala da minha casa.
Cinemark não dá a devida atenção as reclamações e consequentemente a satisfação do cliente. Cinemark nunca mais.