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Natal - RN

29/07/2025 às 00:42

ID: 223211253

Reclamação Sessão 28/07 Cinemark Natal/RN

Boa noite,

Venho expressar minha profunda insatisfação com a experiência que tive hoje, 28/07, no Cinemark Natal/RN. Compareci à sessão das 18h40 na sala 2, acompanhado de um amigo, para assistir ao filme Quarteto Fantástico. Logo ao entrar, percebemos que havia um problema: o som estava funcionando, mas a imagem não aparecia na tela. Uma funcionária nos informou que a situação já estava sendo resolvida.

Após alguns minutos, o filme começou com o áudio extremamente baixo e pouco depois, a sala ficou totalmente escura novamente, o problema se repetiu. Reiniciaram o filme mais uma vez, mas dessa vez todas as luzes da sala acederem em intensidade máxima. Tenho fotossensibilidade ocular e essa luz forte me causou bastante desconforto e visual.

Enquanto aguardávamos, uma funcionária entrou na sala gritando de forma grosseira, exigiu que esperássemos, como se estivéssemos ali fazendo um favor. A abordagem foi extremamente desrespeitosa. Diante de toda essa situação desconfortável e da falta de cuidado, decidimos desistir de assistir ao filme. Meu amigo precisou me guiar até a saída, pois eu não conseguia enxergar nada adequadamente.

Sou cliente assíduo, faço parte do Cinemark Club Black e valorizo muito minhas experiências no cinema. No entanto, o que aconteceu hoje foi humilhante, especialmente pela forma como fomos tratados por alguns funcionários. Além da frustração, houve também prejuízos financeiros, já que gastamos com alimentação e transporte e no fim sequer conseguimos assistir ao filme.

Aguardo um posicionamento da empresa e, principalmente, uma retratação condizente com o ocorrido.