Cinemark

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Belo Horizonte - MG

18/06/2015 às 15:58

ID: 13479886

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Boa tarde,



Fui enganado pela VIVO no que diz respeito ao chamado “benefício” VIVO VALORIZA tão anunciado por eles.



Especificamente no que diz respeito à parceria com o Cinemark.



No site da VIVO, nos cinemas da Rede Cinemark e entre tantos outros meios de comunicação é anunciado o benefício da meia entrada nos cinemas da Rede Cinemark para quem for cliente VIVO Valoriza.



Como advogado que sou fui me informar a respeito das minucias e das condições para utilização do benefício constantes no termo de uso do mesmo, presente no site da VIVO.



Uma das condições é que o cliente VIVO Valoriza se enquadre em uma das categorias elencadas pelo site, quais sejam:



Categoria



V 10 meia-entradas por mês

Platinum 10 meia-entradas por mês

Gold - 4 meia-entradas por mês

Silver - 2 meia-entradas por mês



Para se enquadrar nas categorias o cliente deve consumir mensalmente ACIMA DE R$*******,00 para ser PLATINUM, ENTRE R$70 e R$*******,00 para ser OURO e ATÉ R$70,00 para ser SILVER.



Pois bem, cientes das condições do benefício e ainda que minha conta mensal gira em torno de R$*******,00, o que CLARAMENTE me coloca na categoria PLATINUM, me dirigi à rede Cinemark.



Na primeira tentativa, feita no dia 20/05/*******, não tive nenhum problema, mas para a minha surpresa, ao tentar usufruir do benefício pela segunda vez, no dia 27/05/******* (uma semana depois mas ainda no mesmo mês), o atendente da rede Cinemark me informou que eu já havia usufruído do benefício naquele mês e que minha cota de cortesias já havia esgotado.



Fiquei muito indignado com a resposta do atendimento e principalmente com a propaganda enganosa da VIVO e da Rede Cinemark a respeito do benefício aos clientes VIVO valoriza, sem falar na vergonha que passei diante do atendente e de toda a fila de outros clientes que aguardavam atendimento, e para não ficar mais vexatória tal situação fui obrigado a adquirir duas entradas inteiras para a sessão do filme.



Reitero mais uma vez, é anunciado no site da VIVO que o cliente que gastar acima de R$ *******,00 por mês constará como cliente PLATINUM, e tal categoria de cliente garante ao mesmo o benefício de 10 meia-entradas por mês nos cinemas da rede Cinemark, e informo ainda que minhas contas de telefone giram em torno de R$ *******,00 por mês, o que CLARAMENTE me qualifica como cliente PLATINUM.



Entrei em contato com o call center da VIVO, no setor referente ao Vivo Valoriza, (protocolos *******7/ *******2/ *******0/ *******5) e após 15 minutos de espera o atendente me informou que não possuo pontuação no serviço Vivo Valoriza e que por isso não poderia TROCAR tais pontos por meia-entradas, o que me deixou ainda mais indignado pois a informação prestada é COMPLETAMENTE EQUIVOCADA, uma vez que a pontuação do serviço Vivo Valoriza NÃO GUARDA RELAÇÃO NENHUMA com o benefício ofertado e divulgado pela VIVO e pela Rede Cinemark, uma vez que a pontuação do Vivo Valoriza serve para trocar ou obter descontos na compra aparelhos novos.



Exijo uma solução IMEDIATA para a reclamação aqui apresentada uma vez que demostrei de forma CLARA a PROPAGANDA ENGANOSA da VIVO e da Rede Cinemark, que anunciam uma parceria com o intuito de atrair novos clientes e uma vez que os mesmos se tornam clientes e tentam usufruir dos benefícios oriundos de tal parceria o cliente é deixado na mão, sem qualquer apoio, e quando busca informações é atendido por profissionais sem o conhecimento mínimo dos serviços ofertados pela empresa da qual fazem parte.



Caso minha reclamação não atinja os objetivos buscados, quais sejam, a satisfação TOTAL do consumidor que redige esta, BUSCAREI MEUS DIREITOS DE CONSUMIDOR NOS MEIOS LEGAIS CABÍVEIS.