Reembolso e Cancelamento de Cinemark Club Black
Em réplica
Contagem - MG
20/01/2026 às 19:53
ID: 238300073
Assinei um mês somente do plano Cinemark Club Black e no dia de ontem, 19/01/2026, fui surpreendido com um e-mail de renovação automática.
Informo que eu não tinha intenção alguma de renovar essa assinatura e ela só foi renovada pois o app de maneira alguma deixa claro que a renovação será automática, além de não enviar nenhuma notificação prévia de que haverá essa renovação. A opção de "Cancelar plano" também não deixa claro que é para cancelar a renovação automática.
De tal forma, solicito reembolso do valor cobrado (R$40,90) e cancelamento dos ingressose todos os benefícios concedidos por meio da assinatura, os quais não foram e nem serão usados, já que, como ressaltei, não tinha interesse algum em renová-la para o mês de janeiro.
Tentei resolver diretamente com a Cinemark por meio do protocolo *****, mas não tive minha demanda resolvida e recebi uma resposta extremamente genérica.
Meu pedido de reembolso se dá um dia após a realização da cobrança e é totalmente justo, uma vez que não tinha intenção de renovar o plano.
Reforço que quero somente o reembolso do valor de R$40,90 e revogação dos benefícios concedidos pelo plano Club Black
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 09:22
Olá Miguel,
Agradecemos o seu contato.
Encaminharemos maiores informações através de mensagem privada, pedimos que a verifique seu e-mail cadastrado aqui no Reclame AQUI.
Atenciosamente,
Clélia
Cinemark Brasil S/A.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 09:48
Clélia, bom dia!
Entendo, mas eu não tenho interesse em permanecer com o plano ativo, por isso solicitei o cancelamento de todos os benefícios ativos e a emissão do reembolso do valor de R$40.90.
EU NÃO QUERO PERMANECER COM O PLANO NEM PRETENDIA PAGAR POR ELE. A COBRANÇA DE R$40,90 ME COMPROMETE FINANCEIRAMENTE E ERA UM GASTO NÃO PREVISTO.
QUERO APENAS UM REEMBOLSO. EU TERIA CANCELADO SE ISSO FOSSE EXPLÍCITO EM APLICATIVO, MAS EU NÃO RECEBI NENHUM AVISO DE QUE HAVERIA RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA.
POR FAVOR, APENAS ATENDA AO MEU PEDIDO. REEMBOLSE OS 40,90 E CANCELE TODOS OS BENEFÍCIOS ATIVOS REFERENTES AO PLANO CLUB BLACK. EU NÃO OS QUERO MAIS.
ESTOU PEDINDO ISSO 1 DIA APÓS A RENOVAÇÃO DO PLANO, EU NÃO QUERIA TER RENOVADO, FOI UMA RENOVAÇÃO ARBITRÁRIA.
AGORA EU JÁ CANCELEI A ASSINATURA, MAS SE SOUBESSE TERIA CANCELADO ANTES.
POR FAVOR, CANCELE OS BENEFÍCIOS ATIVOS E ME REEMBOLSE. NENHUM DOS BENEFÍCIOS DO PLANO ME INTERESSA EM ABSOLUTAMENTE NADA.
SEI QUE É INTENCIONAL COLOCAR ESSA CLÁUSULA ESCONDIDA NO REGULAMENTO EM LETRAS MIÚDAS, MAS ISSO DEVERIA SER EXPLICITADO, DEVERIA HAVER UMA NOTIFICAÇÃO DE QUE OCORRERÁ UMA RENOVAÇÃO.
EU SÓ QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E A CONTA NORMAL SEM NENHUMA ASSINATURA.