Cinemark

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Campinas - SP

15/02/2018 às 16:44

ID: 33059233

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 13/02/*******, fui com a minha família para assistir o filme "a forma da agua", na sessão das 14:05, na sala BRADESCO PRIME do Cinemark do shopping Iguatemi Campinas. Com bebidas e tira gosto em mãos fomos para sala e percebemos que o ar condicionado estava desligado. Aguardamos um tempo enquanto passavam os "trailers" dos filmes e decidi ir informar que o ar condicionado estava desligado e me informaram que no inicio do filme seria ligado. Resumindo: a sala estava bem cheia, o calor foi intenso ao ponto de eu grudar na cadeira e o que era para ser um momento de conforto e descontração virou uma tortura.
Procuramos alguém para registrar uma reclamação e o sr. Diego se intitulou como o responsável, enquanto ele vendia ingressos e ouvia a nossa reclamação, simplesmente respondeu: desculpa pelo ocorrido, e continuou a venda de ingressos.
Fomos a sala PRIME com intuito de termos mais conforto e um atendimento personalizado (mesmo sabendo que pagaríamos mais caro por isso), mas ocorreu exatamente o oposto (sem ar condicionado e um atendimento precário).