Cinemark

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/06/2026 às 12:07

ID: 250715729

No dia 04 de junho (quinta-feira), resgatei 2 ingressos através do meu plano Cinemark Club Black para assistir ao filme "O Mandaloriano e Grogu", na sala 6 do Cinemark do Shopping Pátio Paulista, às 16h.

Por volta das 17h, quase na metade da sessão, houve uma queda de energia. Fomos informados pelos funcionários de que o problema afetava todo o shopping, mas que a situação seria normalizada em breve. Às 17h30, a equipe passou na sala avisando que a energia do shopping havia retornado, que a sala 6 voltaria a funcionar logo e que, após a sessão, poderíamos procurar a gerência para retirar um ingresso cortesia como compensação.

Ocorre que outras pessoas que saíam da sala durante esse intervalo de notificações dos funcionários confirmavam que o shopping e outras dependências já estavam funcionando normalmente, enquanto o cinema continuava no escuro. Às 18h, após 1 hora de espera, eu e meu amigo decidimos ir embora, pois o tempo do estacionamento estava correndo e nenhuma solução havia sido dada. Ao sair, o corredor estava lotado de clientes de várias salas, todos desistindo de esperar.

Ao procurar um gerente para retirar a cortesia prometida, fui informado de que a gerente estava ocupada resolvendo problemas internos. Enquanto aguardava, ouvi funcionários relatando que as salas 1, 4 e 7 já tinham voltado a exibir os filmes, mas que a sala 6 (onde eu estava) continuava sem qualquer previsão de retorno.

Compreendo perfeitamente que quedas de energia são imprevistos que fogem ao controle direto da Cinemark. No entanto, a gestão da crise e o atendimento ao cliente foram falhos. Como consumidor e assinante do Club Black, saí no prejuízo total:

- Gastei dois ingressos do meu plano à toa, assistindo a menos da metade do filme;

- Gastei R$ 40,00 de estacionamento no shopping para um evento que não aconteceu;

Fiquei retido por 1 hora esperando uma solução e saí do estabelecimento de mãos abanando, sem o atendimento da gerência e sem as cortesias prometidas pela própria equipe.

Diante do exposto e respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor (Artigos 14 e 20, que tratam da falha na prestação de serviços), exijo uma solução justa por parte da Cinemark para reparar esse prejuízo.

O que proponho:

- A devolução/estorno imediato dos 2 créditos de ingresso do Cinemark Club Black na minha conta, como compensação também pelo não recebimento da cortesia;

-O valor de R$ 40,00 despendido com o estacionamento devido.

Aguardo um posicionamento e a resolução do caso.

Obrigado.