Site muito ruim e zero suporte

Question

Tentei comprar 3 entradas para Alien e após fazer o pagamento o site ficou parado, não atualizou o pedido nem o status.
No site não há qualquer tipo de apoio ao cliente exceto por um formulário genérico que é apenas respondido por email.
Ao entrar na aplicação, vejo apenas um "a resgatar" e no FAQ do site diz apenas "Os pedidos válidos estarão com o status a resgatar. Não recebi nenhum email de confirmação.

Minhas reclamações são:
1. Péssimo design tanto no site quanto no aplicativo. Em lugar nenhum aparece uma simples mensagem de "PAGAMENTO CONCLUÍDO" ou "CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO".

2. Estamos em *******, uma empresa do tamanho do Cinemark não ter um call-center para ao menos responder as mensagens é uma vergonha. Ninguém para dar uma informação tão simples como confirmar um pagamento, que deveria aparecer de forma bem clara no aplicativo e não aparece.

Muito ruim.
Nâo usarei mais a não ser que seja o único lugar onde eu possar assistir o filme que quero.

Accepted Answer

Olá Carlos,

Sentimos muito em saber que não conseguimos lhe entregar a melhor experiência possível.

Sua reclamação foi devidamente registrada e entraremos em contato com o setor responsável para que possíveis melhorias sejam avaliadas.

Nosso canal de comunicação oficial é a Central de Atendimento do site: https://*******

Queremos sempre te proporcionar uma melhor experiência e estamos trabalhando para que sua experiência seja a melhor possível desde o momento da compra do seu ingresso até o final da sessão.

Atenciosamente,
Yara
Cinemark Brasil S/A.

Site muito ruim e zero suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor