Solicitação de estorno de compra via PIX após cancelamento de ***** Cinemark.
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 15:37
ID: 257558013
No dia 19/08, solicitei o cancelamento do meu pedido presencialmente no cinema e deixei o comprovante impresso com o atendente. A compra foi paga via PIX no valor de R$ 23,50. Foi informado que o reembolso ocorreria em até 7 dias. Abri um chamado no suporte interno da Cinemark e recebi uma resposta automática dizendo pra verificar minha instituição financeira pra saber do reembolso (???). O banco não retém PIX; vocês é que precisam fazer a devolução. Solicito que a Cinemark realize o estorno imediato do valor. Caso contrário, formalizarei a denúncia no Procon e no Consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:53
Olá Paula
Agradecemos o seu contato.
Encaminharemos maiores informações através de mensagem privada, pedimos que a verifique seu e-mail cadastrado aqui no Reclame AQUI.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Cinemark Brasil S/A.