O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade Cinépolis Manaíra, em João Pessoa.
Ao tentar utilizar minha meia-entrada, apresentei uma foto da minha carteirinha estudantil, emitida pelo DCE da UFPB. A funcionária, entretanto, recusou o documento e exigiu uma validação por um órgão que, até onde pude compreender, não possui vínculo com a entidade responsável pela emissão da minha carteirinha. Como consequência, fui obrigada a pagar o valor integral do ingresso para conseguir assistir ao filme. Pois nem sequer o reembolso seria feito.
Ressalto que minha carteirinha foi emitida regularmente, seguindo o procedimento disponibilizado aos estudantes. Por isso, considero necessário que a empresa esclareça qual é a base dessa exigência, por que a documentação apresentada não foi aceita e qual procedimento deveria ser seguido para validar um documento emitido pela entidade estudantil responsável.
O ocorrido me causou constrangimento e prejuízo financeiro. Entendo que existam critérios para a concessão da meia-entrada, mas espero que eles sejam aplicados de maneira transparente e que os funcionários estejam preparados para orientar os clientes adequadamente, em vez de simplesmente inviabilizar o benefício sem um esclarecimento satisfatório.
Também faço questão de destacar que frequento a unidade Cinépolis Mangabeira e sempre tive ótimas experiências, sem passar por situações semelhantes. Os problemas que tenho enfrentado estão relacionados especificamente à unidade Manaíra, o que torna ainda mais frustrante essa diferença na experiência como cliente.
Espero que a empresa apure o ocorrido e apresente uma resposta objetiva, pois considero importante que os estudantes sejam tratados com respeito e recebam informações claras sobre seus direitos e sobre os documentos aceitos.
Aguardo um posicionamento.