Meia calça
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 17:25
ID: 255520855
Boa tarde,
Realizei a compra de dois produtos com vocês, referentes aos pedidos 36663 e 36675.
Gostaria de registrar minha insatisfação com todo o processo, que vem se arrastando há semanas. As compras foram realizadas com prazo de entrega de 1 dia útil, porém ambos os pedidos atrasaram e precisei entrar em contato para obter informações, já que não recebi nenhum retorno espontâneo da empresa.
No primeiro contato, houve uma grande confusão: fui informada pela atendente de que os pedidos já haviam sido entregues, inclusive com envio de prints, porém tratava-se de pedidos antigos. Posteriormente, fui informada de que as mercadorias haviam sido extraviadas e que seriam reenviadas.
Recebi inicialmente apenas um dos pedidos. Novamente precisei procurar vocês e, após diversas tentativas e muita insistência (inclusive sem retorno pelo WhatsApp), finalmente recebi o segundo pedido. Junto a ele, foi enviado um sutiã como brinde, pelo qual agradeço a gentileza.
No entanto, ao utilizar a meia-calça no sábado (01/08), tive um problema que considero inadmissível para um produto desse valor: ela desfiou na costura, antes mesmo de eu conseguir subir a peça acima do joelho. Minha amiga, que era a destinatária de um dos pedidos, teve exatamente o mesmo problema no mesmo dia e no mesmo local do produto.
Já sou cliente de vocês e essa situação me deixou bastante frustrada, tanto pela qualidade apresentada desta vez quanto pela demora e dificuldade no atendimento. Minha última meia-calça, inclusive, durou mais de um ano, sendo utilizada diversas vezes, sem apresentar qualquer problema.
Hoje entrei em contato para buscar uma solução referente aos dois pedidos mencionados (ambos realizados no meu CPF) e fui informada de que não poderia solicitar a troca porque o prazo teria expirado. Essa informação não faz sentido diante da situação apresentada, pois não se trata de um desgaste pelo uso, mas sim de um defeito apresentado na primeira utilização.
Entendo que nenhum produto é indestrutível, mas a própria divulgação da marca demonstra uma peça extremamente resistente e maleável, com a demonstração de grande elasticidade. Entretanto, o produto recebido por mim e pela minha mãe apresentou pouca elasticidade e, mesmo com o uso normal, acabou desfiando imediatamente.
Dessa forma, solicito uma solução para o problema, considerando o defeito apresentado e todo o histórico de transtornos envolvendo esses pedidos.
Fico no aguardo de um retorno.
Obrigada.