Descaso e falta de resposta no serviço de coleta

Entrei em contato com a empresa pelo contato descrito no site, levou dias e nada de resposta, depois de cobrar uma resposta alegando ir procurar outra empresa a atendente ***** me respondeu informando que o atendimento era feito por outro contato (que não estava no site), entrei em contato no telefone passado e fui respondida novamente pela atendente ***** que pediu fotos das doações e descrição do materiais, após envio das fotos não fui mais respondida por dias e dias, até que mandei novamente uma mensagem cobrando ao menos uma resposta.. "Boa noite, vocês realizam mesmo esse serviço? Se não, pelo menos me de um retorno avisando pra mim ver em outro lugar, já foram 5 dias sem resposta, eu poderia já ter resolvido, mas nem resposta vocês dão" no dia seguinte fui respondida pela atendente ***** que pediu nome e endereço para coleta, respondi minutos depois informando os dados e também as fotos e descrição novamente, mas desde então novamente nada de resposta. Acho uma falta de respeito essa tratativa com o cliente, poderiam no mínimo informar que não estão realizando o serviço, para o cliente se planejar, ver em outro local com outra empresa que esteja fazendo, mas parece que preferem ficar enrolando todo mundo. Empresa não é confiável e não tem o mínimo respeito com o cliente, total descaso.