O que aconteceu
Venho registrar reclamação referente à falta de localização e de informações sobre o pagamento da *********, emitida pela RR Construções e enviada à contratante em **04/09/2026**, no valor de **R$ 120.000,00**.
A referida nota fiscal corresponde ao fornecimento e instalação de mobiliários para auditório e Dry Parts, conforme *****.
**Há mais de 15 dias estamos tentando solucionar essa situação e obter informações concretas sobre o pagamento**, realizando diversos contatos com o Banco Citi, porém, até o momento, não recebemos uma resposta conclusiva nem uma solução para o problema.
Em **25/09/2026**, a própria contratante informou que o documento já possuía **ordem de pagamento** e que, da parte dela, estava tudo certo, orientando-nos a procurar o banco para realizar o resgate do valor.
A partir dessa informação, iniciamos diversas tentativas de contato com o Banco Citi, utilizando os seguintes telefones:
* *********
* *********
* *********
Também encaminhamos solicitações por e-mail para:
* **[*****](mailto:*****)**
Mesmo após todas essas tentativas, **não obtivemos resposta ou solução por esses canais**.
Em **02/10/2026**, conseguimos contato o telefone *********, ocasião em que apresentamos a documentação fornecida pela contratante, na qual consta a *********.
Entretanto, fomos informados de que **não havia nenhum pagamento correspondente localizado no sistema do Citi**, situação que também ocorreu durante a consulta realizada pela própria RR Construções.
Também fomos informados de que o número de ordem de pagamento utilizado pelo sistema do Citi possui apenas 5 dígitos, enquanto a ordem apresentada pela contratante possui o número *********, gerando uma inconsistência que precisa ser esclarecida.
### O principal problema
O que consideramos extremamente preocupante é que **já estamos tentando resolver essa situação há mais de 15 dias**, por diferentes canais de atendimento, e continuamos sem uma resposta efetiva.
Enquanto a contratante informa que o pagamento está regularizado e orienta o fornecedor a procurar o banco, **o Citi não localiza o pagamento e, apesar das inúmeras tentativas de contato, não apresenta uma solução ou esclarecimento definitivo**.
Não consideramos razoável que uma empresa fique por mais de 15 dias tentando localizar um pagamento dessa importância, utilizando diversos canais de atendimento, sem receber uma resposta conclusiva.
**Não estamos solicitando apenas uma informação genérica sobre o pagamento. Precisamos de uma solução e de um posicionamento formal do banco.**
Solicitamos ao Banco Citi que esclareça:
1. Se existe ou não pagamento vinculado à *****;
2. Qual é o status atual desse pagamento;
3. Se a ***** corresponde a uma operação registrada ou processada pelo Citi;
4. Caso não corresponda, por qual motivo essa ordem foi informada pela contratante;
5. Se existe alguma pendência cadastral, documental ou operacional impedindo o crédito;
6. Qual é a previsão efetiva para disponibilização do valor, caso o pagamento tenha sido processado;
7. Caso o pagamento não esteja registrado no Citi, qual procedimento deve ser adotado pela contratante para regularização.
Solicitamos ainda que o Citi se manifeste especificamente sobre **as diversas tentativas de contato realizadas há mais de 15 dias**, tanto pelos telefones de atendimento quanto pelo e-mail **[*****](mailto:*****)**, que não resultaram, até o momento, em resposta ou solução.
Temos toda a documentação referente à *****, à ***** e ao histórico das comunicações realizadas e podemos apresentá-la para comprovação dos fatos.
**Esperamos que esta reclamação seja tratada com a devida urgência e que o Banco Citi apresente uma resposta formal, objetiva e conclusiva, esclarecendo a localização do pagamento de R$ 120.000,00 e indicando imediatamente as providências necessárias para sua regularização.**
Até o presente momento, após mais de 15 dias de tentativas de contato, **continuamos sem receber o valor e, principalmente, sem uma resposta satisfatória do banco sobre o que fazer neste caso.**