O que aconteceu
Adquiri um Citroën Basalt Dark Edition 1.0 MT, modelo 2027, novo, por meio da concessionária Citroën Dinisa Piratininga, tendo retirado o veículo em 30/09/2026.
Antes e durante a aquisição do veículo, a própria Citroën informava, em sua publicidade e configuração oficial, que o Basalt contava com 4 alto-falantes.
Após receber o veículo, verifiquei que ele possui 2 alto-falantes convencionais instalados nas portas dianteiras e 2 tweeters instalados nas colunas dianteiras, não havendo alto-falantes nas portas traseiras.
Diante dessa divergência, procurei inicialmente a concessionária e posteriormente a própria Citroën/Stellantis, buscando esclarecimentos e uma solução.
A montadora respondeu oficialmente por meio do atendimento vinculado ao protocolo n 17349725, informando:
Após análise do time da engenharia da Stellantis, foi confirmado que não há falha ou defeito de fabricação. Nessa versão com câmbio manual, o sistema de áudio é composto por 2 alto-falantes nas portas dianteiras e 2 tweeters nas colunas dianteiras. Essa configuração não possui alto-falantes nas portas traseiras. Dessa forma, o veículo está de acordo com a configuração prevista para essa versão.
A resposta da montadora confirma, portanto, que o veículo efetivamente entregue possui 2 alto-falantes + 2 tweeters.
É importante esclarecer que minha reclamação não é sobre defeito de fabricação. Não estou alegando que o veículo esteja com defeito ou fora da configuração interna definida pela fabricante.
O questionamento é sobre a informação fornecida ao consumidor e o cumprimento da oferta.
A Citroën anuncia o veículo como equipado com 4 alto-falantes, sem informar de maneira clara que essa quantidade seria composta por apenas 2 alto-falantes convencionais e 2 tweeters, todos localizados na parte dianteira do veículo.
Não estou questionando se, tecnicamente, um tweeter pode ser classificado como um tipo de alto-falante. O que questiono é a forma como essa característica foi apresentada ao consumidor.
Se a intenção da fabricante era informar que o sistema seria composto por 2 alto-falantes + 2 tweeters, entendo que essa informação deveria estar expressamente indicada na publicidade, especialmente porque a quantidade e a distribuição dos alto-falantes constituem característica relevante de um sistema de áudio automotivo.
Diante disso, solicito o cumprimento da oferta anunciada, mediante a instalação, sem qualquer custo para mim, de 4 alto-falantes no veículo, em configuração compatível com a característica anunciada e sem prejuízo da garantia do automóvel.
Caso a Citroën mantenha o entendimento de que os 2 tweeters correspondem aos outros 2 alto-falantes anunciados, solicito que esclareça objetivamente onde, na publicidade ou ficha técnica apresentada ao consumidor no momento da aquisição, está informado que os 4 alto-falantes correspondem, na realidade, a 2 alto-falantes convencionais + 2 tweeters.
Já procurei a concessionária e a própria montadora para solucionar a questão administrativamente, inclusive por meio do protocolo n 17349725, mas até o momento não foi apresentada solução que atenda ao questionamento.
Meu objetivo é simples: que seja cumprida a característica anunciada pela própria fabricante, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
Aguardo uma solução definitiva para a questão.