O que aconteceu
Citroën mantém meu veículo na concessionária desde 05/10, sem diagnóstico conclusivo, informações ou previsão de entrega
Empresa reclamada: Peugeot Green Aricanduva
Endereço da concessionária: *****
Veículo: Citroën C3 Live Pack 1.0, ano/modelo 2024/2025
Placa: *****
Ordem de serviço: *****
Protocolo SAC Citroën: *****
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a falta de transparência, comunicação e resolução por parte da Citroën e da concessionária Peugeot Green Aricanduva.
Meu veículo está na concessionária desde 05/10/2026, para a realização de diagnóstico de diversos problemas apresentados pelo automóvel. A ordem de serviço n ***** estabelecia como previsão de entrega o dia 13/10/2026. Entretanto, o prazo venceu e continuo sem um parecer técnico completo e sem uma previsão concreta para a retirada do veículo.
1. Problemas registrados para diagnóstico
A própria ordem de serviço descreve as seguintes reclamações apresentadas por mim:
- Estalos ao girar o volante para ambos os lados;
- Barulho de trepidação na dianteira do veículo;
- Barulho de rangido na suspensão;
- Dificuldade para engatar a marcha à ré;
- Bolhas na pintura do capô, principalmente na região central;
- Barulho nos freios, associado a um possível pequeno deslocamento do carro;
- Barulho de batidas ao passar por pisos irregulares.
Portanto, o serviço solicitado não se limita à avaliação ou à troca dos amortecedores. Solicitei a investigação de todos esses problemas, que estão formalmente registrados na ordem de serviço.
Até o momento, não recebi um relatório que esclareça se todos os itens foram avaliados, quais defeitos foram identificados e quais reparos serão necessários.
Que a concessionária apresente um parecer técnico individualizado sobre cada item registrado na OS. Caso conclua que determinado componente está em condições normais e não necessita de reparo ou substituição, essa conclusão deverá constar expressamente no relatório, com os resultados da avaliação. Não é suficiente informar apenas a troca de um componente sem esclarecer o resultado das demais verificações solicitadas.
2. Atraso e ausência de comunicação
Meu veículo permanece na concessionária desde 05/10, e a previsão de entrega indicada na ordem de serviço era 13/10. O prazo foi descumprido sem que eu recebesse uma explicação adequada.
Apesar de a concessionária possuir meus dados de contato, ninguém entrou em contato para apresentar o resultado do diagnóstico, esclarecer quais serviços seriam executados ou informar quando o veículo estará disponível para retirada.
Diante da falta de retorno, procurei o SAC da Citroën pelo WhatsApp. Fui informado de que houve uma atualização no protocolo indicando a troca do amortecedor. Essa foi a única informação concreta que recebi sobre o serviço.
Ao questionar o diagnóstico dos demais itens, o motivo do atraso e a previsão de entrega, recebo repetidamente a resposta de que o relato foi encaminhado ao analista responsável e que ele entrará em contato. Contudo, os contatos prometidos não acontecem.
A representante do SAC, Daniele, reiterou que a solicitação havia sido encaminhada para agilizar a tratativa e orientou que eu aguardasse. Após insistir, obtive o protocolo n *****, que permanece em aberto, mas sigo sem respostas conclusivas.
É inadmissível que o consumidor precise procurar repetidamente o SAC para obter informações básicas sobre o próprio veículo e receba apenas promessas de contato que não se concretizam.
Diante do exposto, solicito:
1. A apresentação de um parecer técnico que contemple todos os itens registrados na ordem de serviço n *****;
2. A identificação dos defeitos constatados e o registro dos itens considerados em condições normais, quando não houver necessidade de reparo;
3. O esclarecimento sobre a troca do amortecedor e os demais serviços previstos;
4. Uma justificativa formal para o descumprimento do prazo de entrega de 13/10/2026;
5. Uma previsão concreta para a conclusão do serviço e a liberação do veículo;
6. A intervenção efetiva do SAC da Citroën junto à concessionária, com acompanhamento do protocolo n ***** até a apresentação de uma resposta conclusiva.
Não estou solicitando um favor, mas transparência, respeito e o cumprimento dos deveres da empresa perante o consumidor.
Meu veículo está retido na concessionária há dias, sem diagnóstico conclusivo apresentado, sem informações suficientes e sem previsão de entrega. Já tentei resolver a situação diretamente pelos canais oficiais, mas continuo recebendo respostas padronizadas, sem resultado prático.
Caso não haja uma solução satisfatória, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas legais cabíveis.
Espero que a Citroën e a Peugeot Green Aricanduva assumam a responsabilidade pelo atendimento, apresentem o diagnóstico completo de todos os itens solicitados e informem uma data concreta para a entrega do meu veículo.