O que aconteceu
VEÍCULO ZERO KM COM DEFEITO DESDE DEZEMBRO DE 2025: 2 TROCAS DE PEÇAS, DIVERSAS IDAS À CONCESSIONÁRIA E NENHUMA SOLUÇÃO DEFINITIVA
Estou com meu veículo apresentando problema DESDE DEZEMBRO DE 2025 e esta já é a TERCEIRA RECLAMAÇÃO que preciso abrir sobre o mesmo problema.
Comprei um veículo ZERO KM justamente para ter segurança, tranquilidade e evitar problemas relacionados a desgaste de uso. Porém, desde os primeiros meses, venho enfrentando o mesmo problema e precisando levar o veículo repetidamente à concessionária.
Até o momento, o que recebo são orientações para levar e buscar o carro na concessionária, sem que seja apresentado um posicionamento firme ou uma solução definitiva.
O PROBLEMA CONTINUA MESMO APÓS DIVERSAS TENTATIVAS DE REPARO
Pelos próprios registros de atendimento, já foram realizadas duas substituições do amortecedor e da barra estabilizadora, e o problema continua.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a falta de coerência nas informações fornecidas pela própria Citroën.
Inicialmente, fui informada de que o barulho seria um problema crônico do veículo. Posteriormente, o posicionamento mudou e fui informada de que, em outros veículos, a substituição da barra estabilizadora teria solucionado o problema, mas que, no meu veículo, mesmo após a substituição, o barulho permanece.
Então, afinal, qual é a solução?
Vou precisar esperar o término da garantia para que o problema seja solucionado?
Estou falando de um veículo zero km, que deveria estar em perfeitas condições de funcionamento, e não de um veículo usado sujeito a desgaste natural.
TAMBÉM TIVE PROBLEMAS COM O VEÍCULO RESERVA
No dia 01/09, meu veículo precisaria ficar novamente mobilizado na concessionária para diagnóstico.
Ao tentar retirar o veículo reserva, foi disponibilizado um Fiat Mobi, categoria que não atendia às minhas necessidades.
Entrei em contato aproximadamente 8 vezes com a central 0800 para tentar resolver a situação. Expliquei que anteriormente sempre havia sido disponibilizada outra categoria e que eu não tinha condições de utilizar um Mobi, pois tenho duas cadeirinhas, meu marido também utiliza o veículo comigo e, além disso, possuo comércio e preciso realizar compras de grande volume.
Mesmo após diversas tentativas, não consegui uma solução adequada.
As ligações caíam constantemente e, em algumas delas, os próprios atendentes se recusaram a fornecer o protocolo de atendimento.
Enquanto isso, precisei gastar valores significativos com Uber e até sair mais cedo do meu trabalho para conseguir resolver uma situação causada pela necessidade de deixar meu veículo novamente na concessionária.
CHEGUEI AO MEU LIMITE
É extremamente desgastante comprar um veículo zero km, pagar corretamente por ele e, desde dezembro de 2025, enfrentar o mesmo problema, diversas idas à concessionária, substituição de peças, espera e, principalmente, nenhuma solução definitiva.
O que mais causa indignação é precisar abrir reclamação atrás de reclamação para conseguir uma resposta que não seja simplesmente leve o veículo novamente à concessionária.
Eu não quero mais uma resposta genérica.
O QUE SOLICITO À CITROËN
Solicito um posicionamento formal e definitivo, contemplando:
1. Diagnóstico conclusivo da causa do barulho, considerando que o problema persiste desde dezembro de 2025 e mesmo após a substituição das peças por duas vezes;
2. Solução definitiva do defeito, e não apenas mais uma substituição de peças sem garantia de resolução;
3. Que seja informado formalmente qual procedimento a Citroën pretende realizar e qual o prazo para conclusão do reparo;
4. Disponibilização de veículo reserva compatível com a necessidade da minha família, enquanto meu veículo permanecer imobilizado para diagnóstico/reparo;
5. Análise e ressarcimento dos gastos que tive com Uber, decorrentes da indisponibilidade do veículo;
6. Que todos os atendimentos relacionados ao caso sejam devidamente registrados e fornecidos mediante protocolo;
7. Que a Citroën apresente uma solução considerando todo o histórico de atendimentos e reparos realizados desde dezembro de 2025, e não trate esta reclamação como se fosse um problema novo.
Não estou solicitando um favor. Estou solicitando uma solução para um problema que persiste em um veículo zero quilômetro e que já foi submetido a diversas intervenções sem resultado definitivo.
Espero que, desta vez, a Citroën apresente uma resposta concreta, com diagnóstico, providência e prazo, e não apenas mais um encaminhamento para a concessionária.
A situação já ultrapassou o limite do razoável.