O que aconteceu
Estou com problema no carro Citroen C3 Aircross e comprei o carro zero fevereiro de 2025 na segunda semana com carro apresentou o primeiro problema na maçaneta,a maçaneta não abria levei para reparo e esse reparo eu precisei fazer mais duas ou três vezes em períodos diferentes, pois eles voltaram a aparecer, com menos de seis meses comecou a aparecer alguns barulhos no carro levei para a agência novamente , e a agência verificou que era necessário trocar a barra de estabilidade, assim feito, agora vem o MAIOR PROBLEMA DE TODOS, realizei todos as revisões na agência de 10 mil, 20 mil e a ultima, mes passado de 30 mil, tudo na mesma agencia , que foi a que eu comprei o carro, porém nessa ultima revisão o ar do carro nao estava funcionando corretamente e informei ao consultor, e o mesmo falou que seria verificado na revisão, apos verificação foi constatado que o o condensador havia sido queimado, e informou que esse serviço nao esta assegurado na garantia, e me passou um orçamento de quase 3 mil reais.
Entrei no canal sac e reportei o problema dia 18/09 protocolo ***** e aguardei um prazo para retorno de 48 hs, recebi um toque rapido no meu telefone que é impossível atender a tempo, e nao tem como retornar para o mesmo númeor, provavelmente seria o retorno, entrei em contato novamente, falei com o atendente, informei o protocolo aberto e tive o retorno que a peca havia sido aprovada mas eu deveria arcar com mao de obra de mais de 1000 reais. Nao achei justo e queria falar com a analista pra entender, se foi aprovado a peca é pq eu deveria pagar a mao de obra?! Tentei diversas vezes fala com a analista e conseguia no maximo falar com atendente do sac, do dia 18/09 até o dia 29/09 foram 22 ligacoes completadas falando no total mais de 2 horas ,explicando a mesma situacao para todos atendentes, até que recebo a informacão no dia 29/09 que o meu protocolo havia se encerrado alegando que eu estava me recusando a pagar a mao de obra, sendo que em nenhum momento eu falei que me recusaria a pagar, eu trouxe nas diversas tentativas que tive com os atendentes sempre o mesmo o discurso, ("Gostaria de falar com a analista para entender o pq foi aprovado a peca e não a mão de obra?, nao acho justo ")
Nesse mesmo dia 29/09, abri outro protocolo *****, precisei esperar mais 48 horas para retorno, dia 01/10 seria o prazo para retorno e ninguem retornou, tentei falar diversas vezes e nao consegui. Conseguindo somente hoje dia 02/10 falar com um atendente, que informou que a agencia que estava sendo tratado o protocolo fechou, e que eu teria que levar o carro em uma agencia em Botafogo para realizar o diagnostico desde o início do processo, sendo que eu moro no Recreio, (nesse momento eu ja estava com vontade de pular da minha varanda de raiva dessa [Editado pelo Reclame Aqui] toda) e me passou o contato da agencia , ao ligar para marcar e mesmo depois de explicar toda a situação, o rapaz informou que pra levar o carro lá, só teria disponibilidade para depois do dia 16/10 e o carro deveria ficar la por 72 horas, depois disso eu desisti e vim aqui, pois é minha ultima esperança pra resolver antes de tentar a via judicial, enquanto isso ando fervendo dentro do carro novo!
Observacao: Nesse periodo todo foram 57 ligacoes e mais de 3 horas ao telefone pra nao resolverem nada!