Cancelamento por falha grave na prestação de serviços.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 12:11
ID: 246857685
Desde o dia 06/04/2026 estou sem sinal de internet em minha residência e, todos os dias, ao entrar em contato por ligação ou WhatsApp, recebo sempre a mesma resposta: que há uma manutenção devido a vandalismo e que o sinal será restabelecido no mesmo dia, sempre às 22h, o que nunca ocorre.
Além da falha contínua na prestação do serviço, não consigo atendimento adequado por telefone para resolução do problema ou sequer para solicitar o cancelamento do serviço, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Informo ainda que a ausência de internet tem impactado diretamente minhas atividades profissionais e universitárias, causando prejuízos significativos.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato do serviço;
A isenção de qualquer multa rescisória, tendo em vista a clara não prestação do serviço;
O desconto proporcional na fatura referente a todos os dias sem acesso à internet.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não é permitido cobrar por um serviço que não está sendo devidamente prestado.
Caso não haja solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto à ANATEL e ao PROCON.
Aguardo retorno com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:56
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pelos impactos causados durante esse período de indisponibilidade do serviço.
A situação relatada ocorreu em decorrência do furto de equipamentos na região, somado às dificuldades enfrentadas para atuação técnica em determinadas áreas devido a impedimentos relacionados ao poder paralelo. Trata-se de uma situação que vem sendo tratada nas esferas competentes, por envolver questões de segurança pública.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente diante dos impactos em suas atividades profissionais e acadêmicas, e lamentamos a experiência enfrentada.
Após análise do cadastro, verificamos que o cancelamento do serviço já foi realizado sem qualquer cobrança de multa rescisória. Também identificamos que os equipamentos foram devolvidos em 20/05.
Informamos ainda que a fatura referente ao mês de maio foi cancelada em sistema. Dessa forma, não constam pendências financeiras em aberto relacionadas ao contrato.
Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Città Telecom