Citta, péssimo atendimento e entrega de serviço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 14:33
ID: 247185709
Estou desde ontem a tarde sem internet, entrei em contato com a empresa a mesma disse que iria fazer contato pra agendar a visita do técnico, porém não obtive retorno. Hoje pela manhã entro em contato novamente as 9:36 da manhã se não me engano, a empresa só veio responder as 14 e pouca da tarde. Um caminhão passou e arrancou os fios, e até agora nada de técnicos na área, não dão satisfação nem precisão de volta. Toda semana é um problema que acontece na Citta, [Editado pelo Reclame Aqui] os fios, a Internet caindo e não entregando o serviço contratado. E pra cancelar querem cobrar a taxa de fidelidade, mas o serviço que era pra ser prestado não está sendo! Péssimo atendimento
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:54
Bom dia.
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela demora no retorno em seu atendimento. Entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação.
Esclarecemos que a interrupção do serviço ocorreu devido ao furto de equipamentos na região, uma situação externa à nossa operação. Infelizmente, também enfrentamos dificuldades para atuação imediata da equipe técnica em razão de impedimentos relacionados à segurança local, fatores que fogem ao nosso controle e que estão sendo tratados junto aos órgãos competentes, por se tratar de uma questão de segurança pública.
De toda forma, reforçamos que nossa equipe atuou para normalizar o serviço o mais breve possível. Verificamos que o restabelecimento foi realizado no dia 28/04, conforme protocolo n *****.
Poderia, por gentileza, nos confirmar se o seu serviço encontra-se normalizado no momento?
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e reafirmamos nosso compromisso em melhorar continuamente a qualidade do atendimento e dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Città Telecom