Citta Telecom: Falta de Prestação de Serviço de Internet e Descaso no Atendimento por Quase Um Mês
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 09:10
ID: 247252439
Reclamação Citta Telecom
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Citta Telecom, devido à falta de prestação de serviço e descaso no atendimento.
Informamos que estamos sem internet desde o dia 04, situação que já se estende por quase um mês. Desde o início, entramos em contato diversas vezes com a empresa, e a cada ligação recebemos uma informação diferente, sem solução efetiva do problema.
Inicialmente, fomos informados de que houve um [Editado pelo Reclame Aqui] de equipamentos e que o serviço seria restabelecido em breve. Na quinta-feira passada, após novo contato, disseram que enviariam um técnico. O técnico compareceu ao local, avaliou a situação e informou que o problema não era na loja, mas sim na caixa distribuidora, e que seria resolvido. No entanto, ele saiu sem dar qualquer retorno, sem informar prazo ou solução.
Na segunda-feira seguinte, ao entrarmos novamente em contato, fomos surpreendidos com a informação de que o problema não era mais na caixa distribuidora, mas sim na loja. Ficamos aguardando uma nova visita técnica, que não ocorreu.
Na terça-feira, entramos em contato mais uma vez, e novamente prometeram o envio de um técnico, que não compareceu. Hoje, ao ligarmos novamente, fomos informados de que o problema não está nem na loja nem na caixa distribuidora, mas sim em um equipamento interno da empresa (CTO) demonstrando total falta de alinhamento e organização nas informações prestadas.
Ressaltamos que, além da ausência de solução, a empresa vem constantemente fornecendo prazos que não são cumpridos, deixando-nos sem internet por um período excessivo e causando diversos transtornos.
Diante disso, solicitamos:
A resolução imediata do problema;
Um posicionamento claro e definitivo sobre a situação;
O devido desconto ou ressarcimento pelo período em que ficamos sem o serviço.
Caso não haja uma solução urgente, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardamos retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:36
Prezados, boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e pela experiência negativa durante o atendimento prestado.
Informamos que, de fato, em 02/04 ocorreu um furto de equipamentos na região, situação que impactou diretamente a prestação dos serviços. Além disso, enfrentamos dificuldades para atuação das equipes técnicas devido a impedimentos causados pelo poder paralelo local, circunstâncias que estão sendo tratadas na esfera competente por se tratar de questão de segurança pública.
Compreendemos plenamente a insatisfação gerada pela demora na resolução, pelas divergências nas informações repassadas e pelos prazos não cumpridos ao longo dos atendimentos realizados.
Após nova verificação, identificamos que o serviço já se encontra restabelecido e estamos providenciando readequações necessárias para maior estabilidade da operação.
Em relação ao faturamento, informamos que a fatura com vencimento em maio foi cancelada. Além disso, foi aberto o protocolo n ***** para análise e aplicação de desconto na fatura de junho, considerando o período de indisponibilidade do serviço.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Città Telecom