Cliente Città Telecom relata ausência de internet por mais de uma semana com previsões de retorno não cumpridas e má comunicação
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 21:21
ID: 245552801
Sou cliente da Città Telecom e estou desde o dia 02/04 sem internet na minha residência, o que está gerando prejuízos financeiros, pois trabalho de casa e estou tendo que pagar uma fortuna de 5g extra!
A empresa alega que houve um furto em um POP que atende a região, o que é compreensível até certo ponto. No entanto, o problema não é apenas a falha técnica, mas sim a total falta de transparência e comprometimento com os prazos informados.
Segue o histórico:
- Previsão inicial: 05/04 às 22h não foi cumprida
- Nova previsão: 06/04 às 22h não foi cumprida
- Nova previsão: 07/04 às 22h não foi cumprida
- Nova previsão: 08/04 até a hora desta plublicação, segue se funcionar.
Ou seja, diariamente a empresa apenas atualiza o prazo sem qualquer garantia real de resolução. Isso demonstra total desorganização e desrespeito com o cliente.
Além disso:
- O atendimento telefônico é praticamente inacessível (longas esperas sem solução)
- No WhatsApp, não há atendimento humano, apenas respostas automáticas
- Não existe posicionamento claro, nem previsão confiável de normalização
Solicito:
- Uma previsão REAL e definitiva para normalização do serviço
- Um posicionamento transparente sobre o ocorrido
- Compensação pelos dias sem serviço, conforme previsto em contrato
Caso contrário, não restará alternativa senão buscar outras medidas cabíveis e a troca de fornecedor