Dificuldade no cancelamento de serviço com cobrança indevida de multa e contrato adulterado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 15:16
ID: 254097637
Estou precisando cancelar o serviço contratado e aí começa aquela velha dificuldade para cancelar:
Falei com o atendimento via whats app pelo o telefone ***** e quando vc fala em cancelamento o tempo de resposta chega a ser de uma hora, eles fazendo de tudo para vc desistir, pede para enviar um e-mail com o tempo de resposta de 5 dias, dizem que não tem um telefone para ligar.
Entrei no meu aplicativo e constava tudo menos o meu contrato, voltei no atendimento via whatsapp, solicitei o meu contrato e para minha surpresa constam 24 meses, sendo que eu contratei 12 meses. Me pediram R$ 500,00 para cancelar alegando multa. após receber a cópia do meu contrato realmente veio constando 24 meses porém sem a minha assinatura. Provavelmente irei precisar entrar com um processo contra essa empresa que não respeita o código de defesa do consumidor!
Irei também entrar com uma reclamação no Gov/Procon.
Um absurdo!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:43
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que sua manifestação foi registrada e está sendo tratada por meio do protocolo n *****. O caso foi encaminhado para análise do nosso departamento Financeiro/Jurídico, que irá verificar as informações referentes ao contrato, ao prazo de fidelidade e à cobrança da multa de cancelamento.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e informar o posicionamento da Città Telecom.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos a oportunidade de apurar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Città Telecom
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 00:08
[Editado pelo Reclame Aqui] serviço, [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, internet quando para de funcionar fica cinco dias, e para cancelar aquele verdadeiro parto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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