Internet sem serviço há dias, sem solução e com problemas recorrentes
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 13:41
ID: 246024371
Desde o dia 02/04/2026, estou completamente sem serviço de internet, sem qualquer solução por parte da empresa até o momento.
Ressalto que todos os dias entro em contato solicitando suporte, porém não obtenho retorno. Passo horas aguardando atendimento via WhatsApp, sem sucesso, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Além disso, destaco que os problemas com o serviço são recorrentes, sendo necessária a solicitação de visita técnica praticamente todos os meses, o que evidencia a má qualidade e instabilidade do serviço prestado.
A situação atual é inaceitável, pois estou há vários dias sem acesso à internet, serviço essencial, e sem qualquer posicionamento ou previsão de resolução.
Diante disso, solicito com urgência:
Retorno de contato;
Desconto proporcional na fatura pelos dias sem utilização;
Posicionamento formal sobre o ocorrido;
Cancelamento da conta com desconto proporcional.
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:56
Olá, boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados e lamentamos profundamente a experiência relatada.
Conforme comunicado enviado aos clientes da região à época, a indisponibilidade do serviço ocorreu em virtude do furto de equipamentos da nossa rede, situação que impactou diretamente a operação local. Além disso, nossas equipes enfrentaram dificuldades para atuação técnica devido a impedimentos relacionados ao poder paralelo na região, circunstâncias que estão sendo tratadas junto às autoridades competentes por envolverem questões de segurança pública.
Verificamos em sistema que a solicitação de cancelamento do serviço já foi devidamente concluída através do protocolo n *****.
Quanto à cobrança, informamos que a fatura de maio já foi cancelada. Ressaltamos ainda que o serviço da Città Telecom é faturado na modalidade pós-paga, ou seja, a fatura com vencimento em maio refere-se à utilização do período de abril, mês em que ocorreu a indisponibilidade mencionada.
Lamentamos novamente os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.