Interrupção prolongada de internet, falha na prestação do serviço e ausência de atendimento humano, com solicitação de cancelamento sem multa.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2026 às 08:33
ID: 245772027
Estou há mais de uma semana sem internet, sem qualquer previsão de normalização do serviço. Desde o início da interrupção, tento contato pelos canais de atendimento (WhatsApp), porém não há atendimento humano, apenas respostas automáticas, sem solução esclarecimentos.A empresa informa genericamente que foi vítima de furto, mas não apresenta alternativas, o prazo de restabelecimento muda todos os dias e simplesmente deixa o consumidor sem serviço e sem atendimento.Possuo contrato com fidelidade, porém não há como manter um contrato quando o serviço não é prestado. Trata-se de falha grave na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o que autoriza o cancelamento sem cobrança de multa.Diante disso, solicito:Cancelamento imediato do serviço, sem multa de fidelidade;Cessação de qualquer cobrança futura;Resposta formal da empresa, com a devida solução.Caso não haja resolução, a situação será registrada junto à ANATEL, Procon e demais órgãos competentes.Aguardo retorno e solução.